Una conversazione d'affari costruttiva si conclude con la soluzione del problema e l'interazione fruttuosa dei partner di dialogo. Le persone, parlando, determinano lo sviluppo delle relazioni con l'interlocutore.
Ogni partecipante si pone un obiettivo: formare un'opinione positiva su se stesso. Correre a conclusioni affrettate su un avversario può portare a false accuse, non favorevoli a un buon risultato. È importante sviluppare le capacità di un ascoltatore attivo, tollerante delle opinioni degli altri.
Durante una conversazione d'affari, è consigliabile mostrare maggiore attenzione in modo che i potenziali partner vedano di fronte a loro un interlocutore interessato. Nel vocabolario dei negoziatori esperti ci sono frasi che lo confermano: "Capisco", "Certo", "Sì, sì". Se suonano sinceri e a proprio agio, l'interlocutore parla più liberamente.
È importante ricordare la legge dello specchio emotivo osservata nel processo di una conversazione d'affari. C'è una regolarità maligna che forma l'aggressività di un interlocutore dal nervosismo di un altro, il sarcasmo dall'avarizia, la rabbia dalla rabbia.
Per ottenere il risultato atteso, è importante sottolineare con tolleranza gli errori commessi dagli avversari. Non è consigliabile essere categorici: "Non è vero!" Un approccio pieno di tatto usa una frase calma che non distrugge il contatto. Le frasi brevi sono un segno di cattivo gusto, è consuetudine aggiungere parole alla risposta che esprimano un atteggiamento positivo nel significato.
Lo schema di una conversazione d'affari si riduce alla ricerca di punti di contatto comuni, quindi è meglio iniziare con la domanda in cui c'è una divergenza di opinioni. La prima frase dovrebbe essere tale che l'interlocutore abbia espresso un accordo. Questo comportamento costringe l'avversario a rispettare gli interessi dell'altra parte.
