L'aumento dei profitti è l'obiettivo principale della maggior parte delle aziende che operano nel mercato di beni e servizi. L'aspetto principale della loro attività è la costruzione di relazioni con i clienti. I clienti fedeli non solo portano profitto alle organizzazioni, ma portano anche nuovi clienti. Pertanto, il calcolo della fedeltà è necessario per organizzare un'attività efficace.
È necessario
- - risultati dell'indagine;
- - calcolatrice.
Istruzioni
Passo 1
Conduci un sondaggio tra i consumatori del tuo marchio. Questo può essere fatto in diversi modi. Un'opzione è quella di utilizzare gli intervistatori. Devono essere assunti. Dovrebbero intervistare le persone che hanno acquistato il tuo prodotto. La domanda principale sarà la probabilità che il tuo cliente raccomandi il prodotto o il servizio della tua azienda ai suoi amici e conoscenti.
Passo 2
Utilizzare i servizi di organizzazioni specializzate nella conduzione di indagini sociologiche. I dipendenti di queste aziende selezioneranno in modo indipendente i focus group e condurranno un sondaggio. Ti verranno presentati i risultati finali, in base ai quali potrai trarre conclusioni sul livello di fedeltà.
Passaggio 3
Formulare le opzioni di risposta in modo tale che l'intervistato possa indicare la probabilità di consigliare il prodotto da 1 a 9. Più alto è il punteggio, più è probabile che consiglierà la tua azienda ad amici e conoscenti. Il gruppo di persone che risponde "8-9" è fedele o promotore. Il gruppo di intervistati che ha scelto "6-8" si riferisce ai neutri. Tutti coloro che hanno scelto l'opzione inferiore a "6" possono essere definiti critici.
Passaggio 4
Calcolare la percentuale di ciascuno dei tre gruppi. In questo modo puoi determinare come condivide il tuo pubblico di destinazione e quante persone sono pronte a pubblicizzare il tuo prodotto senza chiedere nulla in cambio.
Passaggio 5
Trova la differenza tra la percentuale di promotori e critici. È lei che riflette il numero di acquirenti netti. Più alto è questo indicatore, maggiore è la fedeltà dei consumatori in generale.
Passaggio 6
Sviluppare raccomandazioni per un'ulteriore interazione con il pubblico di destinazione. Aggiungendo alcune domande di chiarimento al questionario, sarà possibile determinare cosa non piace ai tuoi clienti, cosa deve essere migliorato per fidelizzarli. Molta attenzione dovrebbe essere prestata ai critici. Bisogna lavorare seriamente per trasformarli in neutrali.
