La reputazione di un leader aziendale o di un imprenditore privato è un vantaggio intangibile, ma molto prezioso. Dopotutto, migliore è la reputazione, più opportunità di guadagno si aprono per l'imprenditore. In questo articolo, propongo di considerare i modi per costruire una buona reputazione per un uomo d'affari e la sua azienda.
Che cos'è la reputazione?
La reputazione è un'opinione fissa e definita su una persona, un gruppo di persone, un'azienda. Il valore della reputazione è tanto più alto quanto più facile è ottenere informazioni sulla persona o sull'organizzazione di nostro interesse. Internet, recensioni dei clienti su risorse indipendenti, social network: tutto ciò rende quasi trasparente qualsiasi attività commerciale (ad eccezione delle informazioni che costituiscono un segreto commerciale). Prima di acquistare un determinato prodotto, le persone leggono le recensioni, sulle quali basano il loro atteggiamento nei suoi confronti. Prima di entrare in partnership e altri rapporti commerciali con un imprenditore, studiano le sue attività, comunicano con controparti, clienti ed ex dipendenti. Gli atti sconvenienti commessi da un uomo d'affari in precedenza diventeranno sicuramente pubblici, è solo questione di tempo. E, minore è la fiducia che le persone hanno nella pubblicità ufficiale delle aziende, più valore acquisisce la reputazione, influenzando il profitto e la crescita del business.
Modi per costruire una buona reputazione come imprenditore o azienda:
Penso che questo punto non richieda commenti.
Etica aziendale significa puntualità, adempimento degli obblighi assunti, onestà e decenza.
Sono sicuro che conoscete uomini d'affari che non rispettano gli accordi, sono in ritardo o non si presentano agli incontri programmati, non pagano da mesi crediti verso fornitori e prestiti bancari. Ma allo stesso tempo, si comprano auto nuove e si rilassano in località straniere, pubblicando foto rilevanti sulle pagine dei social media. Diventa chiaro che queste persone non si preoccupano affatto della propria reputazione.
La responsabilità sociale dovrebbe estendersi sia ai “clienti interni” - azionisti e personale aziendale, sia a quelli esterni - fornitori, partner, acquirenti. Tutti commettono errori, ma il modo in cui vengono corretti influisce sulla reputazione di un'azienda.
Gli uomini d'affari non sempre riescono a mantenere l'alta qualità delle merci che vendono. Molti si concentrano sulla classe economica, vendendo beni di consumo. La cosa principale è l'onestà nei confronti dei clienti nella pubblicità di tali prodotti e nella fissazione dei prezzi.
Contattando consumatori di beni o partner, ogni dipendente personifica e rappresenta la propria organizzazione. Da quale sia la personalità di questo dipendente e come lo fa esattamente, si forma un'idea della reputazione dell'intera azienda.
La formazione di una reputazione di alta qualità è influenzata da indicatori di crescita aziendale: utilizzo di tecnologie innovative, aumento della redditività, buona storia creditizia e supporto bancario, ridimensionamento aziendale, ecc.
Sfortunatamente, la maggior parte degli uomini d'affari preferisce creare un'immagine positiva dell'azienda piuttosto che costruirsi una buona reputazione, oppure non vede la differenza tra questi concetti. L'immagine è una sorta di immagine artificiale creata per aumentare la consapevolezza, l'attrattiva e la fiducia dell'azienda. E la reputazione è il sistema di valori di un uomo d'affari, la sequenza delle sue azioni, sulla base della quale si forma l'immagine.
Una buona reputazione è un bene immateriale prezioso, che è compito di qualsiasi imprenditore che voglia lavorare attivamente sul mercato a lungo per tutelarlo e accrescerlo. Solo quando gli uomini d'affari smettono di sostituire l'immagine alla reputazione possono veramente godere della fiducia e del sostegno dei consumatori per i quali lavorano.
Elena Trigub.
