La maggior parte delle persone moderne non può più immaginare la vita senza un telefono. Questo vale in primis per chi è impegnato nel commercio, perché le vendite telefoniche sono uno dei modi principali per attrarre e fidelizzare un cliente, permettono di conoscerlo e di farsi una sua opinione. Tuttavia, effettuare vendite per telefono non è così facile come potrebbe sembrare a prima vista. Affinché le vendite telefoniche portino il massimo beneficio ed effetto, devono essere seguite diverse regole.
Istruzioni
Passo 1
Prima di iniziare la conversazione, determina lo scopo della conversazione e fai un piano preliminare. Studiare a fondo il prodotto proposto per essere pronti a rispondere a domande o obiezioni che l'interlocutore possa avere. Prepara in anticipo le risposte alle domande più probabili. Sintonizzati per non traboccare e non agitarti quando rispondi, evita le frasi "Beh, non hai capito!", "Ti sbagli completamente!", "È impossibile parlarti con calma", ecc.
Passo 2
Per impostare una conversazione con sicurezza, mantieni un sorriso nella tua voce e sii estremamente educato. La tua comunicazione positiva verrà trasmessa anche al cliente.
Passaggio 3
Evita frasi comuni che causano stress psicologico ("Sei infastidito dalla compagnia…", "Abbiamo deciso di chiamarti perché …"). È meglio nominare te stesso e l'azienda che rappresenti subito dopo il saluto.
Passaggio 4
Scopri se il cliente può trovare del tempo per te ora o se sarà più conveniente per lui richiamarti. Tale delicatezza piacerà sicuramente al tuo interlocutore.
Passaggio 5
Chiama la persona "all'altro capo della linea" per nome. Più spesso lo fai, prima inizierà a fidarsi di te. Questa è psicologia umana.
Passaggio 6
Mostra all'altra persona che sei pronto ad ascoltare. Lascia circa l'80% della conversazione al cliente. Non interromperlo, lascialo parlare. Se è aggressivo, cerca di calmarlo con una voce dolce. Se non funziona, chiedi scusa e dì che richiamerai più tardi.
Passaggio 7
Poni al tuo interlocutore le domande necessarie per mantenere il controllo della conversazione, non aver paura di essere persistente.
Passaggio 8
Indipendentemente da come il cliente ha reagito alla conversazione, assicurati di concludere la conversazione con un atteggiamento positivo.
Passaggio 9
Registra il risultato della conversazione, questo ti aiuterà a "correggere gli errori" e migliorare la qualità e l'efficienza della conversazione successiva.
Passaggio 10
Non seguire uno schema. Prova diversi modi per avviare una conversazione, offrire un servizio o un prodotto, ecc. Sperimenta con tutto ciò che pensi possa rendere le tue vendite più efficaci.
