Molte aziende considerano la vendita telefonica uno dei metodi di vendita più efficaci. Quando si vende per telefono, l'operatore riesce a stabilire un feedback con il cliente, in un tempo abbastanza breve per informarlo sul prodotto o servizio e venderlo. Ma affinché le vendite telefoniche siano efficaci, è necessario conoscere determinate regole per comunicare con i clienti su un prodotto o servizio.
Istruzioni
Passo 1
Tipicamente, le vendite telefoniche si dividono in due tipologie: vendita di beni e servizi alle imprese (B2B) e vendita di beni o servizi direttamente ai singoli clienti (B2C). Le vendite di telefoni B2B sono generalmente più complesse delle vendite di telefoni B2C. Una chiamata ad un'azienda è prima di tutto una sorta di mailing, che informa il cliente della disponibilità di un determinato prodotto e della sua utilità per l'azienda. Ha lo scopo di avviare trattative con un cliente, poiché è improbabile che un contabile o un'altra persona potenzialmente interessata al tuo prodotto nell'azienda decida immediatamente di acquistare questo prodotto per l'azienda.
Passo 2
Non è un segreto che a molte aziende non piacciano coloro che cercano di vendere loro qualcosa per telefono e chiedono alle segretarie di non parlare con gli operatori. Come si fa a trovare un commercialista o, per di più, un direttore generale di un'azienda? Ci sono diversi modi per ricordare qui:
1. non c'è bisogno di dire chiaramente che stai vendendo questo o quello è responsabile di tali decisioni e chiedi di entrare in contatto con lui. Ancora una volta, non iniziare subito a parlare del tuo prodotto.
In futuro, quando negozierai con il decisore, il tuo obiettivo è parlare del prodotto e fissare un appuntamento. È importante ricordare che la persona con cui stai parlando è probabilmente molto impegnata e non ha voglia di parlare con te, quindi devi esprimere i tuoi pensieri in modo chiaro e conciso.
Passaggio 3
Vendita per telefono B2C mira a vendere rapidamente un prodotto o servizio in una sola chiamata. L'operatore non dovrebbe solo informare il cliente del prodotto, ma anche cercare in breve tempo di dimostrargli che questo particolare prodotto è necessario per questo particolare cliente. La chiamata dovrebbe idealmente essere seguita da un incontro con il cliente e dalla vendita del prodotto a lui. È molto importante qui essere in grado di utilizzare approcci non standard ai clienti e trovare rapidamente informazioni su di loro, che aiuteranno a convincere un cliente ad acquistare un prodotto. Ad esempio, un operatore che vuole vendere un aspirapolvere piuttosto costoso, sentendo le voci dei bambini dall'altra parte del tubo, dovrebbe approfittare del fatto che il cliente ha bambini e sottolineare che l'aspirapolvere pulisce così bene i tappeti che i bambini possono giocaci sopra - a differenza di altri aspirapolvere.
Passaggio 4
È importante scegliere il momento giusto per la tua chiamata. È meglio chiamare in azienda la mattina e il pomeriggio, perché durante questo periodo sia le segretarie che i dirigenti si sentono più rilassati. È più saggio chiamare gli appartamenti nel pomeriggio o la sera dopo cena, ma non troppo tardi.
