Nella vendita al dettaglio, i venditori svolgono un ruolo significativo nel successo: spesso determinano il livello delle vendite, la fedeltà dei clienti e l'immagine complessiva del negozio. Se il personale di vendita si comporta male, sono inevitabili perdite o mancati profitti. Per evitare questa situazione, introduci chiare norme di lavoro nel negozio e controlla periodicamente i venditori.
Codice di condotta
Inizia con un unico insieme di regole per i venditori che renderanno molto più semplice lavorare e monitorare i venditori. Crea istruzioni chiare e concise riguardanti l'aspetto, il servizio clienti, la gestione dei reclami, gli standard di visualizzazione e l'ordine del negozio.
Introdurre una certa gerarchia tra il personale: ad esempio, al momento dell'assunzione, i nuovi arrivati saranno formati e supervisionati da venditori senior.
Controlla personalmente i venditori del negozio di tanto in tanto. L'opzione migliore è simulare una situazione in cui agisci come acquirente. Fai domande non standard, sconcerta il dipendente: in questo modo hai la possibilità di capire se il venditore affronta casi simili nella pratica.
Sorveglianza fissa
Le telecamere di sorveglianza sono uno strumento conveniente non solo per garantire la sicurezza del negozio, ma anche per monitorare i venditori. Usa la funzione di registrazione per riprodurre ciò che sta accadendo in qualsiasi momento. Assicurati di informare il personale che il negozio ha le telecamere installate. Presta particolare attenzione all'area del check-out. Sfortunatamente, non è raro che i venditori rubino denaro. Registrare ciò che sta accadendo ti aiuterà a vedere in una situazione critica chi aveva accesso al denaro.
Inoltre, se le vendite sono legate a conversazioni telefoniche oa chiamate frequenti di potenziali clienti, non sarà superfluo registrare le conversazioni. Il modo in cui parli con l'acquirente può dire molto sul venditore.
Acquirente misterioso
Il metodo per controllare un venditore del negozio con l'aiuto di un "mystery shopper" è stato molto popolare ultimamente. Puoi usare questo metodo a intervalli regolari. A proposito, il tuo venditore potrebbe essere consapevole che effettuerai un tale controllo: ciò aumenterà la sua vigilanza e la qualità del servizio. Tuttavia, in questo caso, è importante trovare un candidato professionale e responsabile per il ruolo di revisore. Spesso i negozianti offrono tali lavori part-time a studenti senza esperienza e, di conseguenza, non ottengono affatto il risultato desiderato. Un "mystery shopper" deve costruire con competenza una comunicazione con il venditore, senza tradirsi, per poi redigere un rapporto oggettivo, privo di emozioni e sciocchezze inutili. Solo così potrai avere un quadro fedele di come la tua forza vendita lavora con i clienti.
