Per organizzare un call center è necessario risolvere due compiti principali: fornire attrezzature tecniche e software e formare i dipendenti per gestire le chiamate. Il grado di automazione e il livello di formazione del personale è ciò che determina la qualità del lavoro del call-center.
È necessario
Collegamento alle linee telefoniche, numero/i telefonico/i comodo/i da ricordare per il cliente, attrezzatura telefonica e software
Istruzioni
Passo 1
Decidi la direzione del lavoro. Può essere un call center clienti della propria azienda o un cosiddetto call center in outsourcing che fornisce tali servizi ad altre organizzazioni. Il lavoro può essere svolto sia in relazione alle chiamate in entrata che in uscita verso potenziali clienti.
Passo 2
Equipaggia l'area di lavoro del servizio di spedizione. Deve soddisfare i requisiti sanitari. In particolare, l'area dei locali è determinata al ritmo di 20 metri cubi. A testa. Molto spesso viene utilizzato uno spazio aperto, in cui i luoghi di lavoro sono separati l'uno dall'altro da pareti divisorie. Collocare il personale contabile e amministrativo in altre stanze.
Passaggio 3
Particolare attenzione dovrebbe essere prestata all'attrezzatura tecnica del call center. Prima di tutto avrete bisogno di linee telefoniche collegate ad un numero che inizia con le cifre 8-800, oppure a normali numeri di città. È inoltre necessario fornire apparecchiature telefoniche speciali. Inoltre, avrai bisogno di una connessione Internet ad alta velocità. Il software per call center dovrebbe risolvere problemi come la registrazione delle chiamate in entrata e in uscita, la fornitura di un menu vocale interattivo, l'organizzazione della distribuzione delle chiamate e la visualizzazione delle informazioni rilevanti sulla postazione dell'operatore, la registrazione delle conversazioni, l'archiviazione della cronologia delle chiamate di ciascun cliente e altro.
Passaggio 4
Recluta personale. Servono operatori, preposti, dirigenti, tecnici. Spesso i dipendenti del call center sono raggruppati in una struttura composta da più livelli. In questo caso, gli operatori rispondono alle domande standard dei clienti e le domande più complesse vengono inoltrate a un dipendente competente. È necessario sviluppare una modalità operativa ottimale per il centro. Di norma, gli operatori lavorano su turni.
