In alcune aree di attività, gli acquisti vengono effettuati raramente, quindi dopo un po' i clienti possono rivolgersi ad aziende concorrenti. È il caso dei settori delle macchine utensili, dell'automotive, ecc., dove non sono necessari aggiornamenti frequenti. Per non perdere vendite ripetute, è necessario mantenere un rapporto con i clienti durante i periodi in cui non è necessario visitare l'azienda.
Istruzioni
Passo 1
Organizza la formazione online. Acquisti poco frequenti sono associati a difficoltà nell'utilizzo del prodotto, perché nel tempo le capacità cambiano e il cliente ha familiarità con la vecchia versione. Le persone non sono così disposte a riqualificarsi, anche se non è difficile, perché le abitudini devono essere cambiate. Offri agli acquirenti una formazione che accompagni il loro acquisto. Per fare ciò, iscrivili a una mailing list chiusa, attraverso la quale riceveranno collegamenti a video tutorial. Una o due volte al mese, puoi inviare qualcosa di nuovo per ricordarti di te.
Passo 2
Produci un catalogo cartaceo o una rivista e invialo ai clienti una volta al mese. Questo è ciò che fanno i produttori di auto costose. Copia le esperienze di successo come appropriato.
Passaggio 3
Offri servizi correlati imprevisti. Se non comunichi con i clienti da molto tempo, fai una chiamata e offri una diagnostica gratuita delle apparecchiature che hanno acquistato. Gli esperti identificheranno rapidamente possibili problemi e forniranno raccomandazioni. Il cliente sarà soddisfatto, ma i concorrenti potrebbero non prevedere tale opzione.
Passaggio 4
Organizza sondaggi per problemi operativi comuni. Per alcune aziende l'essenziale è vendere, poi si dimenticano del cliente fino al momento in cui possono rivendere qualcosa. Fallo in modo diverso: i sondaggi online possono rivelare nuove opportunità e mantenere sottilmente le relazioni.
Passaggio 5
Organizza seminari e feste, e possono essere pagati dai partecipanti, quindi non avrai alcuna spesa. Invita i clienti a divertirsi, vai da qualche parte, impara nuovi metodi di lavoro. Quindi non diventi un venditore, ma un partner. Prenditi cura dell'acquisto dei biglietti per un prestigioso seminario motivazionale o ospita e invita una celebrità. Lungo la strada, risolvi il problema dei promemoria discreti dei servizi di base.
