È molto difficile sorprendere i clienti dell'hotel che sono saturi di tutti i tipi di servizi. La convinzione consolidata che il visitatore debba accontentarsi di ciò che gli viene offerto non contribuisce allo sviluppo del business. Per attirare gli ospiti, devi pensare a un'intera strategia di servizio.
Istruzioni
Passo 1
Aumenta il tuo livello di servizio al cliente. Organizzare il servizio in modo tale che i visitatori si sentano curati. Non far aspettare a lungo i clienti per l'evasione degli ordini, tieni d'occhio l'amministratore che risponde alle chiamate e riceve gli ospiti. Se una persona vuole prenotare una stanza, ma non può passare, molto probabilmente andrà in un altro hotel. Quindi non lasciarti sfuggire i visitatori. È improbabile che il proprietario dell'hotel sia in grado di tenere traccia di tutto da solo, quindi è necessario controllare il personale con bonus e multe, che aumenteranno il loro incentivo ad accogliere i clienti.
Passo 2
Crea un sito web per il tuo hotel. Dato l'alto livello di concorrenza in questo settore, è meglio affidare la promozione di un portale Internet a uno specialista. Organizzare un servizio sul sito web che permetta ai clienti di scegliere condizioni individuali per il soggiorno in hotel. Lascia che gli ospiti scelgano le piccole cose che preferiscono, come l'imbottitura del cuscino, il colore della biancheria, le preferenze alimentari. Ciò ti consentirà di offrire ad ogni visitatore una vacanza unica, dove vivrà alle sue condizioni.
Passaggio 3
Attira i clienti con i bambini. Non tutti gli hotel possono vantare l'opportunità di organizzare una vacanza degna per i clienti con bambini. Crea un'area giochi, assumi delle tate e includi la pappa nel menu. Con l'aiuto di questo, raggiungerai una vasta cerchia di clienti che non possono ottenere il servizio appropriato nella maggior parte degli stabilimenti russi.
Passaggio 4
Crea tessere sconto per i clienti abituali e organizza settimane di sconti sui tuoi servizi. Per i clienti che visitano periodicamente il tuo hotel, devi creare un sistema di premi. Fai piccoli regali carini che ti permetteranno di contare su un ulteriore afflusso di ospiti.
