È un enorme errore fare le stesse cose aspettandosi risultati diversi. Spesso, i leader aziendali utilizzano gli stessi strumenti di gestione in tempi di prosperità e tempi difficili. In questo articolo, discuto esattamente quali passaggi ti aiuteranno a mantenere a galla la tua attività, sopravvivere alla crisi e prepararti per la crescita futura.
Tutti intorno a te parlano della crisi, ma come influisce sulla tua attività?
Il numero di nuovi clienti sta diminuendo? I clienti abituali tornano sempre meno spesso? L'assegno medio sta diminuendo? I fornitori hanno aumentato i prezzi? La logistica è diventata più costosa? È sempre più difficile ottenere un prestito? I dipendenti sono demoralizzati, scoraggiati, umori cupi aleggiano nella squadra?
Se tutto questo riguarda la tua attività, leggi l'articolo fino alla fine. Forse troverai qualcosa di utile per te stesso, puoi applicare alcuni dei consigli che fornisco e correggere la situazione esistente.
Quindi, 6 passaggi per sopravvivere a una crisi:
1. Ottimizzazione dei costi.
Non c'è da stupirsi che dicano: "Non ho speso - ho guadagnato!" Su cosa puoi e dovresti risparmiare:
Sul personale inefficace. In effetti, una crisi è un momento in cui un'azienda si libera di quei dipendenti che non la sviluppano e la rafforzano, svolgendo il ruolo di zavorra. Il carico di lavoro del dipendente licenziato viene distribuito tra i restanti dipendenti per un piccolo aumento di stipendio. La maggior parte dello stipendio di un dipendente licenziato rimane nel bilancio dell'azienda. Ulteriori risparmi sono tasse e altre detrazioni che l'azienda non paga più per questo. Sulle spese correnti. L'introduzione di uno stretto controllo sulle spese (costi di trasporto, cancelleria, prodotti chimici domestici, utenze, ecc.) porta risultati rapidi. Ai premi del personale. Se i premi nella tua attività sono legati alle vendite o ai profitti, una diminuzione di queste tariffe ti costringe a rifiutarti di pagare i bonus. In materia di approvvigionamento e trasporto di materiali. In tempi di crisi, vale la pena ampliare i consueti confini e considerare la possibilità di trovare altri fornitori, vettori, materiali più economici della stessa qualità. Agli eventi aziendali. Non rinunciare del tutto alle vacanze, questo minerà ulteriormente il morale della squadra. Ma è del tutto possibile sostituire un viaggio in un ristorante costoso con un viaggio nella natura, una visita a un club di bowling o una festa sul posto di lavoro.
2. Risanamento del personale.
In senso letterale, la riorganizzazione è guarigione. In una crisi è necessario non solo sbarazzarsi dei dipendenti negligenti, ma anche attivare quelli che rimangono.
Tale obiettivo viene raggiunto attraverso: - formazione aziendale, - revisione e rafforzamento del sistema motivazionale, - ricerca e reclutamento costanti dei dipendenti più validi ed efficaci.
Il tempo di crisi porta alla chiusura delle aziende e al rilascio di tale personale, cosa che si poteva solo sognare nei periodi più tranquilli dell'economia. Non perdere l'occasione di attirarli nella tua attività.
La formazione del personale è sempre efficace, ma in tempi di crisi è particolarmente necessaria. I tuoi dipendenti dovrebbero avere le tecniche più efficaci per attrarre e fidelizzare i clienti e avere le competenze per applicarle.
Il sistema di motivazione è un argomento molto difficile da trattare in questo articolo, ma una cosa è certa: in una crisi, il bastone dovrebbe essere più lungo e la carota dovrebbe essere più dolce!
3. Amplificazione della pubblicità!
L'errore più comune che fanno i dirigenti è tagliare i budget pubblicitari quando i tempi sono difficili. A cosa porta questa politica? Il numero di nuovi clienti è già diminuito, il profitto è diminuito. La mancanza di pubblicità porterà al fatto che la tua azienda verrà dimenticata e il flusso di clienti si prosciugherà del tutto. E questo minaccia di distruggere il business.
Se hai monitorato l'efficacia dei tuoi mezzi pubblicitari, riallocare il budget pubblicitario. Investi di più nei media che ti portano la maggior parte dei clienti. Sbarazzati delle fonti pubblicitarie inefficaci. Aumentare il guerrilla marketing se i fondi pubblicitari sono inadeguati. L'importante è non lasciare che i clienti si dimentichino di te!
Se non è stata presa alcuna contabilità, è ora di iniziare a farlo. La pubblicità corretta non riguarda solo i costi. Questo è il tuo investimento in profitti futuri.
4. Migliorare la qualità di beni e servizi.
Facile a dirsi, difficile a farsi! Sì, lo capisco. Ma essere uno dei tanti in una crisi è una strategia perdente. Tutte le risorse dovrebbero essere attivate per diventare una delle migliori aziende del suo segmento. La qualità è fornita principalmente dalle merci e dalle persone. Attrarre il personale più efficiente nella tua attività, formare i dipendenti e trovare i migliori materiali e risorse è il minimo da cui puoi iniziare a tendere all'eccellenza.
Dai un'occhiata più da vicino ai tuoi processi aziendali: cosa può essere migliorato in questo momento per fornire un prodotto o un servizio di qualità superiore?
5. Migliorare la qualità del servizio.
Un servizio di alta qualità non è meno importante, e forse anche di più, di un prodotto di alta qualità. Il cliente può perdonarti per la mancanza di merce se ti scusi, sostituisci la merce e concedi all'acquirente un bonus per il danno morale. Ma non perdonerà la maleducazione e l'indifferenza dei tuoi dipendenti.
Un buon servizio è un chiaro adempimento dei propri obblighi nei confronti del cliente, il rispetto degli accordi su termini, prezzo, oggetto di vendita. Questa è l'ospitalità e la cortesia del vostro personale, la voglia di rendere confortevole il processo di acquisto, e il risultato che supera le loro aspettative. Questa è l'attenzione al cliente e dopo che la transazione è avvenuta. Questa è l'enfasi su ogni piccola cosa, perché in materia di servizio clienti di alta qualità non ci sono sciocchezze.
Quanto sono soddisfatti i tuoi clienti del servizio che offri loro? La crisi è il momento di scoprirlo e alzare l'asticella!
6. Introduzione di un sistema di fidelizzazione della clientela.
Questo punto segue direttamente dal precedente. Ma l'ho evidenziato appositamente per sottolineare la necessità di implementare il SISTEMA e non misure una tantum per l'umore di un determinato dipendente. Pensa, parla con i tuoi clienti: forse vogliono qualcosa in più della tua banale carta sconto? Forse chi utilizza i tuoi servizi o acquista prodotti da molto tempo vorrebbe cortesie personali per la sua dedizione alla tua attività?
Se hai segmentato i clienti abituali, allora sai quale di loro torna da te più spesso di altri, chi lascia la cifra più consistente per una visita e chi ti consiglia ai suoi conoscenti e amici. Un sistema di fidelizzazione consolidato in un'azienda è un modo civile per incoraggiare e ringraziare queste persone!
Spero che questo articolo ti sia stato utile. Se trovi alcune idee preziose in esso, implementale subito! Auguro alla tua attività non solo di sopravvivere alla crisi, ma anche di raggiungere il successo e la prosperità!
Elena Trigub.
