Nessuno è assicurato contro l'acquisto di merce di bassa qualità o difettosa, compreso chi acquista telefoni cellulari. Nonostante il fatto che questo mezzo di comunicazione stia guadagnando sempre più diffusione negli ultimi anni, tale acquisizione non è mai stata a buon mercato. A questo proposito, avendo pagato soldi decenti per il telefono, è molto spiacevole scoprire il suo malfunzionamento.
È necessario
- - ricevuta di pagamento della merce;
- - Certificato di garanzia.
Istruzioni
Passo 1
Conserva la ricevuta di pagamento della merce e la scheda di garanzia, che dovrai consegnare al momento dell'acquisto del cellulare.
Passo 2
Leggi le disposizioni della legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori". Quindi l'articolo 18 stabilisce che l'acquirente ha il diritto di richiedere al venditore la sostituzione del prodotto difettoso, il pagamento delle riparazioni o la restituzione del suo costo. In quest'ultimo caso, il contratto di vendita è risolto. Poiché, secondo la normativa, un telefono cellulare non appartiene a dispositivi tecnicamente complessi, l'acquirente può richiederne la sostituzione durante l'intero periodo di validità della scheda di garanzia. Contatta un avvocato per un consiglio se dubiti dei tuoi diritti.
Passaggio 3
Scrivi una dichiarazione indirizzata al venditore chiedendo il rimborso dell'importo speso per l'acquisto del telefono difettoso. Fare riferimento ai relativi articoli di legge, che indicano i garanti del rimborso per merce difettosa.
Passaggio 4
Attendi una risposta dal venditore. Secondo la legge, è tenuto a rispondere alla domanda entro 10 giorni dalla data della sua presentazione. Di norma, il venditore può, a proprie spese, inviare il telefono per un esame al fine di determinare di chi si è verificato il malfunzionamento. Secondo la normativa, l'acquirente può essere presente durante l'esame. La verifica può richiedere 21 giorni. Successivamente, se è stato stabilito che il consumatore non è responsabile del malfunzionamento, il venditore è obbligato a rimborsare l'importo dell'acquisto o sostituire il telefono, a seconda delle esigenze dell'acquirente.
Passaggio 5
Vai in tribunale se il venditore ha ignorato la tua richiesta e non ha risposto entro 10 giorni. Nel corso della prova viene inoltre effettuato un esame delle cause del malfunzionamento. Con una decisione del tribunale, il venditore è obbligato a pagare l'importo appropriato al consumatore per il telefono difettoso. Di norma, il caso non raggiunge il tribunale, poiché i negozi si sforzano di mantenere la propria reputazione, inoltre il tribunale richiede costi aggiuntivi da parte del venditore.
