Hai effettuato un acquisto, ma hai riscontrato difetti nel prodotto acquistato a casa. Oppure, ad esempio, il dispositivo acquistato ha funzionato per un po' di tempo e poi si è rotto. È possibile restituire i soldi e come farlo rapidamente e senza preoccupazioni inutili?
È necessario
- - Legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori";
- - una penna;
- - carta.
Istruzioni
Passo 1
In questo caso, la legge è la tua arma principale. Secondo la legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", se un prodotto risulta difettoso, il consumatore ha il diritto di richiedere la risoluzione del contratto di acquisto e vendita entro 15 giorni dalla data di trasferimento di tale prodotto al consumatore. Questo vale per qualsiasi prodotto, compresi quelli tecnicamente complessi. Un'eccezione è se i difetti sono stati precedentemente concordati dal venditore. quelli. gli elettrodomestici scontati per graffi sulla superficie non possono essere restituiti.
Passo 2
Si ricorda che la legge fissa il termine per la restituzione della merce proprio dalla data del trasferimento, e non dall'acquisto. Se hai acquistato un frigorifero e te lo hai portato una settimana dopo, il periodo per presentare un reclamo inizia dal giorno in cui il frigorifero era a casa tua. In tal caso, allegare copia delle fatture o altri documenti al ricevimento della merce.
Passaggio 3
Scrivere una domanda per la restituzione della merce. Nella domanda, indicare il nome del venditore, l'indirizzo del negozio, i dettagli del passaporto, l'indirizzo e il numero di telefono. Indica l'essenza del tuo reclamo, senza dimenticare di indicare il marchio, lo SKU del prodotto, la data di acquisto. Assicurati di indicare che è proprio la risoluzione del contratto di acquisto e vendita che stai richiedendo se non sei determinato a scambiare o riparare la merce. Cerca di scrivere la tua dichiarazione in modo corretto e chiaro, citando i titoli degli articoli su cui ti affidi. Forse il venditore non è affatto desideroso di restituirti i soldi. Ed è positivo se capisce che ha a che fare con una persona legalmente alfabetizzata.
Passaggio 4
Fai due copie della dichiarazione. I grandi negozi hanno un reparto reclami dove puoi andare. Il dipendente del punto vendita deve accettare la domanda firmandola e apponendo la data. Tieni una copia firmata per te. Nei negozi più piccoli, puoi inviare una dichiarazione al venditore.
Passaggio 5
La tua domanda deve essere decisa entro sette giorni. In caso di difetti in merci tecnicamente complesse, questo termine può aumentare a 20 giorni, il venditore può effettuare un esame a proprie spese.
Passaggio 6
Se ti trovi di fronte a maleducazione, mancanza di professionalità da parte dei dipendenti del negozio, trova l'indirizzo e-mail del negozio su Internet e scrivi un reclamo all'amministrazione. Nel reclamo, includi il nome del dipendente e indica l'essenza del reclamo. Rispetta uno stile di scrittura aziendale, non diventa personale, opera con i titoli degli articoli delle leggi a cui ti riferisci. Come dimostra la pratica, questo aiuta nella maggior parte dei casi.
Passaggio 7
Cosa succede se, dopo 15 giorni, si scopre una carenza significativa in un prodotto tecnicamente complesso? Per legge, hai anche il diritto di chiedere la risoluzione del contratto di vendita. C'è una sfumatura nella parola "essenziale" - come definirla? Un documento attestante che l'articolo presenta gravi difetti e deve essere restituito al negozio può essere rilasciato presso l'officina di garanzia, dove contatterai il guasto. Il dispositivo deve anche essere restituito al negozio, che è stato in riparazione durante l'anno del periodo di garanzia per più di 30 giorni. Rimuovere le copie dai documenti che confermano il fatto e i termini di riparazione, che sono allegati alla domanda.
Passaggio 8
Va notato che in questo caso, in realtà, è molto più difficile scambiare beni con denaro. Pertanto, se vuoi mantenere i nervi saldi e non sei pronto a fare causa, può valere la pena accettare di sostituire il prodotto con uno simile con un ricalcolo del prezzo. I venditori di solito sono più disposti e più veloci ad essere d'accordo con questo.
Passaggio 9
In situazioni di conflitto in cui i tuoi diritti vengono violati, contatta la Società per la protezione dei diritti dei consumatori della tua città.
