Il tuo successo personale e il reddito dell'azienda in cui lavori, in generale, dipendono in gran parte da come costruisci correttamente la comunicazione con i tuoi clienti attuali e potenziali.
Istruzioni
Passo 1
Segui le regole del galateo aziendale quando hai a che fare con i clienti. Cerca di mantenere il tuo discorso corretto e libero da parole parassitarie. Costruisci le tue frasi in modo conciso e chiaro. In nessun caso conoscere il cliente. Inoltre, è severamente vietato violare uno qualsiasi dei diritti dei tuoi partner commerciali. Mostra rispetto per i tuoi clienti, non trascurare la loro opinione. Cerca di rispondere alle loro richieste scritte il prima possibile. Se la questione richiede una lunga decisione o discussione con la direzione, avverti il cliente che hai preso nota della sua lettera e indica una data approssimativa in cui puoi orientarla. Allo stesso tempo, sarà utile delineare brevemente la situazione attuale. allora il cliente capirà qual è il motivo di una risposta così lunga.
Passo 2
Anche se hai molto lavoro e un elenco enorme di clienti, non dovresti annunciare a ciascuno di loro quanti altri clienti ci sono di fronte a lui. Fai del tuo meglio per far sentire al cliente il tuo favore speciale e sentire che è stato scelto. Naturalmente, mentre lo fai, dovresti rispettare la tua dignità, altrimenti la persona non ti vedrà come una persona. Sii calmo ed educato, ma non parlare ossequiosamente alla persona.
Passaggio 3
Quando vendi un prodotto o un servizio, prima scopri le esigenze del cliente e solo dopo passa alla presentazione. Alcuni manager commettono un grosso errore. Non capiscono perché una persona è venuta da loro, cosa ha spinto l'azienda a contattare la loro organizzazione e iniziare immediatamente a offrire qualcosa. Tale vendita potrebbe non aver luogo proprio perché in questo caso il venditore non ha individuato le esigenze dell'acquirente. Scopri qual è la situazione del tuo cliente, cosa si aspetta e solo allora inizia a presentare un prodotto o un servizio.
Passaggio 4
Quando rispondi all'obiezione di un cliente, segui determinate regole. Non litigare con l'acquirente. Ascolta il suo dubbio o pretendi fino alla fine. Non interrompere il cliente, lascialo parlare. Quindi dimostra di condividere le sue preoccupazioni e che la sua domanda è fondata. Se ciò non è possibile, dimostra almeno di comprendere il cliente. Puoi fare domande chiarificatrici per chiarire la situazione. Quindi rispondi all'obiezione in modo chiaro, chiaro e ragionevole. Controlla se il cliente ti capisce e vedi se hai fugato i suoi dubbi.
Passaggio 5
Il modo in cui tratti i tuoi clienti è al centro del modo in cui tratti i tuoi clienti. Se tratti i tuoi clienti esclusivamente come vacche da mungere, è improbabile che tu sia in grado di comunicare in modo produttivo. E quando parli a un cliente con rispetto, attenzione e sincero interesse, mostri la tua disposizione e il desiderio di aiutare, lui lo sente.
