La capacità di comunicare correttamente con i clienti rende un dipendente insostituibile e altamente efficace. Un vero maestro delle trattative è sempre richiesto e ha molte offerte di lavoro. Tali dipendenti sono valutati e offrono una crescita professionale; il successo dell'azienda nel suo insieme dipende in gran parte da loro.
Pochi manager sono naturalmente dotati di quest'arte, la maggior parte semplicemente padroneggia questa scienza e la usa con successo.
È necessario
- Osservazione
- Competenza
- La voglia di comunicare in modo positivo
Istruzioni
Passo 1
Stabilisci una regola per dimostrare al cliente che sei aperto, gentile e fiducioso di poter trovare la migliore soluzione al suo problema.
Anche se sei al telefono, sorridi, il tuo avversario lo sentirà.
Passo 2
Mostra un genuino interesse per l'altra persona.
Fai attenzione, cerca di comunicare nella sua lingua (usa immagini che capisce, usa la sua terminologia), e non dimenticare di dimostrare la tua competenza professionale.
Rivolgiti al tuo avversario per nome e patronimico, non permettendoti di essere familiare o vago.
Metti in chiaro che sei dalla sua parte e cerca di aiutarlo.
Passaggio 3
Offrigli soluzioni al suo problema, in modo che l'avversario sia sicuro: questa è la migliore di tutte le opzioni proposte.
