Se un cliente di Sberbank ha un problema, o ha delle lamentele sul lavoro di un reparto o di un dipendente, può sporgere denuncia sia alla direzione dell'azienda che alle strutture di vigilanza. In questo caso, devi seguire una certa sequenza di azioni.
Dove puoi lamentarti di Sberbank?
Sberbank è la più grande banca transnazionale e universale in Russia, Europa centrale e orientale. Le sue attività sono controllate dalla Banca Centrale della Federazione Russa, che possiede oltre il 50% delle azioni. Sberbank offre ai clienti una vasta gamma di servizi. La loro qualità migliora ogni anno. Ma ci sono situazioni in cui i visitatori non sono molto contenti del servizio o delle azioni dei dipendenti. In questo caso, puoi sempre chiarire tutte le domande di interesse o fare un reclamo.
L'opzione più semplice è contattare il contact center. Questo può essere fatto in diversi modi:
- chiama il 900 gratuitamente da qualsiasi cellulare in Russia;
- chiama +7 495 500-55-50 da qualsiasi parte del mondo alla tariffa corrente dell'operatore di telecomunicazioni;
- chiama l'operatore dall'applicazione mobile Sberbank Online (una chiamata Internet è gratuita, ma se il telefono è connesso al Wi-Fi, dovrai pagare i servizi di comunicazione alla tariffa dell'operatore).
Per lasciare un reclamo, puoi utilizzare un altro modo conveniente. Non è necessario chiamare da nessuna parte per questo. Devi andare sul sito Web di Sberbank e aprire la scheda "Feedback con la banca". Dopo aver aperto la scheda, resta da compilare il modulo proposto, formulando lo scopo, il motivo del ricorso. In un campo separato, è necessario scrivere il ricorso stesso e allegare documenti, se necessario.
Quando si lascia una richiesta, è necessario indicare il proprio cognome, nome, patronimico, numero di telefono e indirizzo e-mail. Il cliente dovrebbe chiarire se desidera ricevere una risposta alla sua richiesta e dove è meglio inviarla. I dipendenti possono inviare una risposta via e-mail o SMS. Comodamente, nella scheda, puoi sempre controllare lo stato del ricorso. Di solito, le domande e i reclami ricevono risposta abbastanza rapidamente.
Puoi lamentarti di una filiale o dei dipendenti di Sberbank senza uscire di casa se vai su Sberbank Online. Nella parte inferiore della pagina principale c'è una lettera all'icona della banca. Puoi aprire questa scheda e scrivere una lettera in forma libera. Tali richieste sono spesso considerate un po' più lunghe rispetto alle richieste inviate tramite la finestra "Feedback". L'applicazione mobile Sberbank Online ha un servizio "Dialoghi". Puoi scrivere un reclamo in questa applicazione contattando un consulente.
Puoi lamentarti delle azioni dei dipendenti di Sberbank o del lavoro di una filiale nella filiale principale della tua città. Per fare ciò, è necessario recarsi all'indirizzo desiderato e contattare prima l'operatore e poi la direzione della sede.
Cosa fare se le chiamate e gli appelli a Sberbank non hanno portato al risultato desiderato
Se un cliente ha scritto alla direzione di un'unità strutturale o ha lasciato un reclamo sul sito Web, ha chiamato uno dei telefoni proposti, ma il problema non è stato risolto, può contattare il servizio di mediazione. Questa unità è stata creata appositamente per affrontare situazioni difficili e ricevere reclami dai clienti.
Puoi scrivere un ricorso sul sito Web di Sberbank aprendo la finestra appropriata. Tutte le candidature possono essere lasciate in forma anonima, indicando solo i dati per il feedback. L'Ufficio dell'Ombudsman riferisce direttamente al Presidente di Sberbank, German Gref.
Se il cliente non è soddisfatto di nessuna delle sue risposte da Sberbank e desidera comprendere la situazione, richiedere il rispetto della legge, è possibile scrivere un reclamo alla Banca centrale russa. Questa è una misura estrema ed è consigliabile inviare le lettere precedenti a Sberbank e le risposte dei suoi dipendenti al momento della domanda. L'esame della questione può essere molto ritardato, poiché i reclami vengono analizzati da diverse strutture. La risposta alla domanda può essere ricevuta via e-mail.
