Alcuni manager si pongono la domanda: come vendere correttamente i servizi, perché il profitto dell'impresa dipende da questo. La vendita di servizi richiede che l'appaltatore presti particolare attenzione alle esigenze del cliente, poiché è l'impressione del cliente che forma la reputazione dell'azienda. In questo articolo, voglio dirti come far crescere la tua base di clienti e fidelizzare un cliente.
Definire il gruppo target
Prima di tutto, devi identificare il gruppo di persone che saranno interessate ai tuoi servizi. Per fare questo, puoi condurre un'indagine sociologica, un'indagine. Per identificare il profilo del cliente, valutare le caratteristiche demografiche, cioè età, sesso, professione, stato civile. Se non vuoi farlo da solo, contatta una società di marketing.
Ricorda le caratteristiche e le abitudini del cliente
Quando lavori con i clienti, assicurati di chiedere informazioni sulle loro esigenze e desideri, cioè devi imparare ad ascoltare il cliente e trarre informazioni utili dalla conversazione. Assicurati di registrare tutto su schede speciali o su un computer. Perché è necessario? Supponiamo che un cliente con cui hai lavorato in precedenza ti contatti di nuovo. Non devi chiedere dei suoi desideri. Aprendo la carta riceverai le informazioni. Puoi anche placarlo. Ad esempio, fornisci servizi di ristrutturazione di appartamenti. Hai ricevuto un ordine da una famiglia che stava facendo riparazioni per il loro bambino non ancora nato qualche mese fa. È nato il bambino, hanno deciso di fare una ristrutturazione in bagno. Dai loro un kit per bambini. Un po', ma carino!
Non essere invadente
Alcune aziende informano periodicamente i clienti su tutte le promozioni, i nuovi prodotti tramite telefonate. Questo servizio a volte è molto fastidioso e le chiamate non sono puntuali. Pertanto, puoi utilizzare messaggi sms o e-mail per informare. Se il cliente è interessato, ti chiamerà e chiarirà i dettagli.
Crea un elenco flessibile di servizi
Affinché il cliente possa scegliere, è necessario offrire loro servizi a prezzi diversi. Cioè, devi assicurarti che le tue offerte siano disponibili sia per le persone ad alto reddito che per quelle a basso reddito. Ad esempio, sei impegnato nella fornitura di servizi cosmetici. Puoi offrire alle persone facoltose una procedura costosa e alle persone a basso reddito - procedure che utilizzano prodotti più economici.
Usa un sistema di bonus o sconti
Per trattenere il cliente, rilasciagli una tessera club. Puoi inventare un sistema di sconti in cui la percentuale di sconto aumenterà parallelamente ai servizi utilizzati. Puoi anche dare dei bonus. Ad esempio, fornisci servizi di parrucchiere. Rendi gratis ogni decimo taglio di capelli.
