L'obiettivo principale di un inserzionista nel settore dei servizi è acquisire la credibilità di un acquirente reale e potenziale e indurlo ad acquistare il servizio pubblicizzato. Solo soluzioni pubblicitarie competenti per attirare l'attenzione, stimolare l'interesse per il servizio, valutarne obiettivamente la qualità, i vantaggi e le garanzie per il consumatore porteranno a questo obiettivo.
Istruzioni
Passo 1
Quando inizi a pubblicizzare un servizio, definisci chiaramente in che modo differisce da un prodotto. Ci sono quattro differenze fondamentali:
1. I servizi non sono tangibili. Si tratta principalmente di azioni e processi.
2. I servizi sono altamente personalizzati. Il consumatore ha i suoi requisiti unici per loro (si pensi a uno studio di moda oa un parrucchiere). La prestazione del servizio dipende da molti fattori incontrollabili: la richiesta vagamente formulata del cliente stesso, le qualifiche degli esecutori e altri.
3. Quando si fornisce un servizio, la fase di produzione coincide con la fase di consumo e l'acquirente può parteciparvi direttamente. L'unicità di ogni situazione rende impossibile unificare completamente molte procedure di servizio.
4. Il servizio è fugace. Non può essere archiviato e archiviato.
Passo 2
Quando si inizia a compilare il "core" del testo pubblicitario, prestare la massima attenzione alla qualità del servizio. L'esitazione di un potenziale acquirente nella scelta può avere molte ragioni: dall'incapacità di vedere il risultato futuro alla propria incompetenza. Di conseguenza, confronta semplicemente le promesse in alcune pubblicità con le offerte in altre e cerca "dove va più in profondità".
Passaggio 3
Considera le aspettative e gli stereotipi del cliente sul tuo servizio, sia negativi (paure) che positivi (risoluzione dei problemi). L'acquirente si aspetta dalla transazione, prima di tutto, un risultato di alta qualità, il rispetto delle scadenze e un prezzo accettabile. Potrebbe essere interessato a molte domande. Le attrezzature, gli strumenti, le tecnologie, i metodi dell'appaltatore sono affidabili? Il personale è professionale? Cosa succede se il risultato corretto dal servizio non segue? Il compito dell'inserzionista è quello di togliere i dubbi dell'acquirente, di sottolineare i vantaggi competitivi dell'azienda, di fare promesse realizzabili.
Passaggio 4
Usa prove ed esempi dell'alta qualità del tuo servizio e della solidità dell'azienda quando scrivi il tuo messaggio pubblicitario. Possono essere:
• informazioni sui risultati positivi di ordini simili;
• la promessa di un regalo "tematico" per il servizio (un disco con materiali utili - in occasione di un seminario, una guida - presso un'agenzia di viaggi);
• riferimento a standard di qualità, indirettamente incorporati nel servizio (specialisti - certificati, attrezzature - dai leader dei marchi mondiali);
• informazioni su autorevoli riconoscimenti, vittorie, partecipazione di successo a importanti eventi del settore, eventi pubblici nella regione, programmi TV popolari, ecc.;
• informazioni sugli standard aziendali di controllo interno della qualità;
• informazioni sulle opzioni di cooperazione: eventuale "prova" gratuita del servizio (lezione introduttiva ai corsi di lingua straniera, sessione sanitaria, ecc.), sulla nomina di un consulente personale, ecc.
Passaggio 5
Dopo aver individuato tutti i vantaggi del tuo servizio, sentiti libero di iniziare a compilare il testo del messaggio pubblicitario. Il suo contenuto e volume dipende dalla scelta del mezzo pubblicitario. Per la pubblicità stampata, questa sarà una composizione normale - completa o abbreviata: slogan (slogan pubblicitario, chiamata, titolo), apertura, blocco informazioni (informazioni sul servizio e testo di supporto), informazioni di riferimento (indirizzo, contatti, ecc.).
