Le vendite efficaci sono sia scienza che arte. Un venditore professionista deve conoscere molti dei segreti della sua attività, che si tratti di un grande affare aziendale o di fare trading sul mercato in piccole cose utili. Come informare con competenza i potenziali acquirenti sul tuo prodotto, ottenere la loro fiducia e incoraggiarli ad acquistare da te?
Istruzioni
Passo 1
Ogni vendita ha le sue pietre miliari. La prima è la conoscenza. Non risparmiare tempo e denaro per la corrispondenza preliminare - conoscenza dei potenziali acquirenti con il tuo prodotto: pubblicità, PR. La cosa principale non è lodare il prodotto di vendita in superlativi, ma mostrare come con il suo aiuto il consumatore risolverà il suo problema.
Quando ti incontri, mostra all'acquirente che sei interessato a lui. L'obiettivo primario nei primi minuti di conoscenza è aiutare il cliente a parlare apertamente, liberamente dei suoi bisogni e delle sue esigenze. Sii amichevole, lascia che l'ospite parli più di te prima.
Passo 2
La seconda fase è la presentazione di un prodotto o servizio. Spesso i venditori in comunicazione con gli acquirenti utilizzano "timbri vocali" - frasi precedentemente preparate e modificate. È importante qui che tali "frasi" non contengano termini incomprensibili e siano utilizzate al punto. Devi essere capito dalla prima all'ultima frase. Quando costruisci una conversazione, assicurati di considerare la reazione dell'interlocutore. La capacità di spiegare chiaramente i vantaggi di un determinato prodotto nella vendita è un'importante qualità commerciale del venditore. Un professionista mostrerà sempre con dignità il grado di servizio che è gradito all'acquirente.
Passaggio 3
Un passo importante è affrontare le obiezioni.
Indipendentemente da come descrivi i meriti del tuo prodotto, l'acquirente potrebbe avere dubbi sull'affidabilità, l'accuratezza delle informazioni fornite, le reazioni negative di alcune parti a una potenziale transazione.
Ci sono fattori che non dipendono direttamente dagli sforzi del venditore nella promozione del prodotto. Non si tratta solo dei prezzi stabiliti, delle condizioni di consegna approvate, ma anche dei locali dell'outlet, della possibilità di ulteriore supporto per i gestori e altri. Un venditore ordinario non può influenzare questi fattori, ma nell'interesse dell'azienda deve informare la direzione del loro impatto negativo sulle vendite.
Ricorda, le obiezioni dei clienti possono essere informazioni preziose per il tuo reparto marketing e produzione. Forse la vendita di un prodotto necessita di incentivi aggiuntivi (cambio di confezione, cambio di prezzo, vendita di prodotti correlati, sconti cumulativi, ecc.). Analizza tutti i commenti dei clienti!
Passaggio 4
La fase finale è la conclusione della transazione.
È importante aiutare l'acquirente a prendere una decisione di acquisto nel momento della conversazione quando i segnali appropriati provengono da lui. Queste potrebbero essere le sue ulteriori domande, commenti al tempo futuro e non al congiuntivo ("Sì, questa camicetta mi starà bene" invece di "Sì, questa camicetta potrebbe andar bene a me"). Segnale: interesse per i dettagli, desiderio di familiarizzare con le istruzioni, chiarimento del lato finanziario di una transazione commerciale. Date a questo punto l'argomento decisivo a favore del vostro prodotto - l'argomento più significativo che convincerà il consumatore della scelta corretta.
