Molte aziende sono consapevoli della situazione in cui un cliente perde tempo, denaro ed energie, ma non viene mai a comprare. Sembra che al cliente vengano offerte le condizioni più favorevoli, ed è quasi pronto a decidere sull'acquisto, e all'ultimo momento il cliente rifiuta, e senza nemmeno spiegare i motivi.
Molto spesso, questa situazione si verifica se l'acquisto non è ancora rilevante per il cliente, ovvero non è stata formulata una chiara necessità. Questo sta accadendo anche perché nella fase attuale l'economia del paese è in uno stato molto traballante e il cliente preferisce un prodotto più economico. Capita spesso anche che il cliente al momento stia valutando solo delle opzioni, cioè cerchi un'alternativa. Ma forse il motivo è che i manager della tua azienda non hanno potuto mostrare un eccellente livello di servizio e i clienti non hanno realizzato il valore di lavorare con la tua azienda, o addirittura hanno avuto esperienze negative di cooperazione con la tua azienda in passato.
L'errore più importante che viene commesso in futuro è che il cliente viene semplicemente eliminato, di conseguenza, privandosi delle possibilità di un'ulteriore cooperazione con lui.
Molte persone credono che se un cliente se ne è andato, allora non è nostro. In effetti, se è stato fatto molto lavoro, almeno è già stato stabilito un qualche tipo di contatto, il lavoro non dovrebbe essere sprecato. Molto probabilmente, se il cliente ha preso contatto, significa che la tua azienda ha formato una buona immagine nella mente del cliente e ha lasciato un'ottima impressione, quindi la cooperazione può diventare una realtà.
Soprattutto, non mostrare mai la tua insoddisfazione per il fatto che l'affare non sia avvenuto oggi, rimani completamente calmo. E in futuro, ricordati di te stesso a volte, i contatti extra non hanno mai interferito con nessuno.
Prova a scoprire il motivo del rifiuto con il cliente. Spesso si scopre che la tua azienda non ha nulla a che fare con esso. Ma se sai per certo che il cliente è andato a un concorrente, assicurati di scoprire perché. Analizza il motivo e assicurati di trarre conclusioni in modo da non trovarti in una situazione simile in futuro.
Se il tuo servizio o prodotto non è rilevante per un cliente fallito oggi, invitalo a consigliarti ai suoi amici che potrebbero essere interessati alla tua azienda.
Segui lo sviluppo del cliente, se ha aperto un nuovo sito Web o se l'azienda ha 20 anni, assicurati di congratularti. Non è necessario inviare un mazzo di fiori, puoi semplicemente fare una telefonata o anche congratularti con un social network.
Non dimenticare mai di ricordarti di te, informarti sulle prossime promozioni e sugli eventuali sconti, forse oggi il cliente è già maturato e farà il suo primo acquisto dalla tua azienda.
