Affinché un cliente possa acquistare un prodotto nel tuo negozio, è necessario seguire una serie di regole. Naturalmente giocano un ruolo importante la posizione vantaggiosa del punto vendita, un comodo orario di apertura per i clienti e un'ampia gamma di prodotti. Ma tutti questi fattori positivi possono essere annullati se i consulenti di vendita non sanno come identificare le esigenze dell'acquirente, come convincerlo a utilizzare i servizi del tuo negozio. Il loro lavoro non sarà efficace, rispettivamente, e riceverai meno profitti.
Istruzioni
Passo 1
Diamo un'occhiata a un esempio specifico. Supponiamo che una persona venga in un negozio di mobili e voglia acquistare un set da parete. Come dovrebbe agire un commesso in modo che un potenziale cliente sia soddisfatto e quasi sicuramente abbia acquistato o ordinato una parete in questo particolare negozio? Non dovresti avvicinarti immediatamente al cliente con la domanda su cosa lo interessa. All'inizio, alcuni acquirenti vogliono con calma, senza fretta, considerare i campioni presentati per avere un'idea della gamma e dei prezzi. Ma anche lasciare che le cose vadano da sole non è ragionevole.
Passo 2
Aspetta un po', e poi con calma, educatamente, chiedi: "Sei interessato a qualcosa? Posso aiutare?"
Passaggio 3
Quando senti che ha bisogno di un auricolare, fai alcune domande aggiuntive. Prima di tutto, chiedi quali dimensioni complessive (almeno approssimativamente) dovrebbe avere il set di mobili. In quale stanza l'acquirente vuole mettere un muro?Dopotutto, una cosa è scegliere un auricolare per il soggiorno e un'altra, ad esempio per un asilo nido.
Passaggio 4
Diciamo che un cliente dice che è necessario un auricolare per il soggiorno. Quindi il venditore dovrebbe chiedere quale forma e area ha questa stanza, se il cliente desidera posizionare le cuffie in un angolo, lungo due pareti adiacenti o solo lungo una. Una precisazione molto importante: i mobili dovrebbero includere un mobile ad angolo o non è necessario.
Passaggio 5
Dopo aver capito le dimensioni e la posizione dell'auricolare, puoi già chiarire i dettagli. Se la parete deve fungere allo stesso tempo da libreria, dovresti offrire al potenziale cliente una cuffia, dove ci sono molti scomparti con robusti ripiani in legno. È auspicabile che siano chiusi con porte di vetro. Se il requisito principale è che il muro non svolga tanto un ruolo funzionale quanto decora il soggiorno, attira l'attenzione dell'acquirente su eleganti cuffie, con elementi decorativi, belle maniglie delle porte, ecc.
Passaggio 6
In tal modo, è probabile che il venditore identifichi le esigenze dell'acquirente. E la possibilità che effettui un acquisto in questo particolare negozio sarà grande.
