Ogni persona può avere un motivo per sporgere denuncia alle autorità su una persona specifica (un vicino, un funzionario, un medico, ecc.) o un'organizzazione (datore di lavoro, venditore). Per ottenere una risposta rapida al tuo reclamo, devi rimediare.
Istruzioni
Passo 1
L'intero processo di presentazione di un reclamo è regolato dalla legge federale della Federazione Russa n. 59-FZ "Sulla procedura per l'esame dei ricorsi dei cittadini della Federazione Russa". Un reclamo orale può essere presentato sia direttamente al funzionario che al servizio di spedizione. Nel primo caso è necessario fissare un appuntamento. I servizi di dispacciamento accettano reclami per telefono, questo metodo è conveniente quando si contattano le forze dell'ordine o le strutture economiche (reti elettriche, comunicazioni telefoniche, ecc.). L'intera conversazione con il dispatcher viene registrata nel registro corrispondente, inoltre viene eseguita una registrazione audio della conversazione. Il processo di gestione dei reclami è controllato dall'organizzazione stessa e dalle autorità superiori.
Passo 2
Un reclamo può essere presentato anche per iscritto, mentre indica il nome dell'ente e del funzionario a cui viene inviato il reclamo, assicurati di scrivere le tue informazioni di contatto (nome, indirizzo, città, ecc.), altrimenti la lettera sarà non essere considerato (ad eccezione di lettere contenenti segnalazioni di reati). La lettera deve riflettere pienamente l'essenza del reclamo, è necessario indicare quante più informazioni possibili sulla persona a cui viene scritta la denuncia, le circostanze in cui si è verificato il reato. Se vi sono prove documentali, si consiglia di allegarne copia alla lettera, in alcuni casi è richiesta l'autenticazione notarile), indicare le coordinate delle persone che hanno assistito alla violazione. Si consiglia inoltre di indicare gli articoli di leggi e regolamenti che tutelano i tuoi diritti in questo caso.
Passaggio 3
La lettera può essere inviata contemporaneamente a più autorità, la cui competenza comprende la questione in esame, pertanto, deve essere redatta in più copie. Inoltre, può essere oggetto di ricorso, quindi potrebbero essere richieste anche copie aggiuntive della lettera. Inviare il reclamo tramite raccomandata con avviso, fare prima un inventario del contenuto. Puoi anche lasciare un reclamo in ufficio. Il termine per l'esame della lettera non supera i 30 giorni.
Passaggio 4
In caso di insoddisfazione del reclamo, la decisione dell'istanza può essere impugnata alle autorità superiori. Il reclamo può essere presentato alla Procura (inoltre, è possibile presentare reclamo alla Procura in qualsiasi fase del ricorso). Se anche la decisione dell'ufficio del pubblico ministero non ti soddisfa, sentiti libero di andare in tribunale.
