Qualsiasi manager sogna tali dipendenti che capiscono perfettamente i loro compiti, vanno immediatamente a realizzarli e non corrono cinque volte al giorno per chiarire cosa e come fare. Tuttavia, tali situazioni sono sotto forma di rare eccezioni. Di norma, un leader deve prendersi cura dell'accuratezza e della chiarezza di ogni incarico se vuole che l'attività prosperi.
Con un approccio diverso al business, tutto crollerà davanti ai nostri occhi, perché i subordinati non capiranno cosa fare esattamente e quando farlo, il manager penserà che è ora di cambiare squadra. E la colpa di tutto è una ragione banale: l'impostazione sbagliata dei compiti.
Qual è la sfida ideale
Se dici al manager in movimento "Chiama il cliente" e ancora non spieghi nulla, puoi essere sicuro al 99% che ti sbaglierà. O chiamerà la persona sbagliata o dirà la cosa sbagliata. Perché i tuoi subordinati non sono telepatici e non sanno cosa c'è nella tua testa. La bocca del manager è piena delle sue preoccupazioni, ed è sicuro che confonderà qualcosa. Pertanto, assegna un compito dettagliato, con tutte le sottigliezze e le sfumature, quindi ci sarà una garanzia della sua attuazione.
Un esempio interessante è un esercizio che sicuramente convincerà un manager di quanto sia importante fissare obiettivi in modo chiaro. Sarà utile anche come piccola sessione di formazione con i quadri intermedi.
L'esercizio consiste nel fatto che il facilitatore descriva con parole sue un oggetto che l'intervistato non ha mai visto prima.
E poi l'interlocutore disegna ciò che ha presentato secondo la descrizione. Il disegno sarà così lontano dalla realtà che è impossibile da immaginare. Questo è normale, perché ognuno ha le proprie idee su cose e concetti diversi. Anche le parole "rapidamente" o "urgentemente" sono percepite da ognuno a modo suo.
Ogni dipendente ha le proprie opinioni sulle priorità. E se non indichi l'ora, l'attività verrà spostata in secondo piano. E poi dirà che "non gli è stato detto che era urgente".
Allo stesso tempo, non dovresti impostare scadenze: di norma, non vengono rispettate. Prenditi una scorta di diversi giorni, in modo che in seguito non ci siano emergenze. Nessuno darà garanzie che tutto "andrà liscio": o il dipendente non sarà puntuale in tempo, o qualcuno lo deluderà. Pertanto, hai sicuramente bisogno di tempo per manovrare in modo da poter finire o aggiustare tutto.
Ad esempio, se dici ai dipendenti che "hanno bisogno di aumentare le vendite", si tratta di un obiettivo misurabile? Tutti dovrebbero capire quanto devono aumentare i propri indicatori di prestazione per aumentare le vendite complessive. E qual è l'indicatore quantitativo delle vendite all'anno, al mese, alla settimana, al giorno.
Se ciò non viene fatto, i dipendenti faranno alcuni sforzi, il livello delle vendite aumenterà in una certa misura, riferiranno, ma i numeri non saranno quelli previsti. Pertanto, è importante esprimerli quando si imposta l'attività, in modo che tutti comprendano chiaramente il livello di sforzo personale investito.
La comprensione reciproca tra manager e subordinato si basa su questi tre pilastri e, se rigorosamente rispettati, il business si sviluppa senza scatti e inibizioni.
