Il prestito diffuso ha portato all'emergere di crediti inesigibili. Affinché i mutuatari negligenti li restituiscano, le banche ricorrono all'aiuto di agenzie di riscossione speciali. Rimborsano le banche fino al 75% dei prestiti in essere.
I collezionisti, noti anche come agenzie di debito, sono specializzati nella riscossione di crediti e crediti inesigibili. Di fatto, sono intermediari tra il debitore e il creditore. Come ricompensa per il loro lavoro per ripagare il debito, gli esattori ricevono una certa percentuale.
Le prime agenzie di questo tipo sono state create nel nostro paese sotto la guida delle banche e si sono occupate esclusivamente dei loro debiti. I collezionisti specializzati hanno iniziato a entrare nel mercato aperto relativamente di recente. In Russia, la prima agenzia è stata registrata nel 2004.
Nelle prime fasi del recupero crediti, gli esattori utilizzano le telefonate. Quando lavorano con il debitore, usano argomenti più morbidi rispetto alle fasi successive. Nella fase iniziale vengono condotte trattative a distanza con il debitore, compreso l'invio di sms, telefonate e lettere con notifiche sul debito in essere.
Le azioni dei collezionisti sono regolate dalla legge e hanno una serie di restrizioni. Quindi, quando si effettua una chiamata al debitore, l'esattore non ha il diritto di accettare intonazioni aggressive della voce e usare espressioni oscene. Non è ammissibile indurre in errore il debitore e minacciarlo di arresto allo scopo di forzare la restituzione del pagamento. Per ottimizzare il processo di recupero crediti, l'agenzia di recupero crediti può raccogliere informazioni sul debitore e analizzare le informazioni ottenute dalle chiamate risposte per costruire successive trattative.
In una fase successiva del recupero crediti, vengono inviati degli specialisti. Per estinguere il debito, l'esattore cerca il mutuatario e si incontra con lui. Le misure applicate al debitore ai fini della riscossione del credito sono obbligatorie. Lo specialista di settore annuncia l'importo del debito e indica le sanzioni, spiega al debitore, pegno o garante le conseguenze dell'inadempimento degli obblighi finanziari. Inoltre, l'agente, all'atto del ritardo nei pagamenti, prende nota esplicativa dal mutuatario, determina la data del pagamento, esamina la garanzia o altro bene e redige il relativo atto.
