L'elevata efficienza dell'impresa è spesso dovuta al consolidato e ben funzionante sistema di monitoraggio dei risultati ottenuti. Ecco perché, quando risolvono il problema della valutazione delle prestazioni dei propri dipendenti, sempre più aziende introducono nel proprio sistema di gestione KPI, che vengono tradizionalmente tradotti come "Key Performance Indicators" - indicatori del raggiungimento dei risultati attesi da un dipendente o da un divisione di un'organizzazione.
Istruzioni
Passo 1
Lo sviluppo dei KPI aiuta a strutturare gli obiettivi e le attività svolte da ciascun dipartimento e dipendente, a capire come ogni collegamento contribuisce al risultato raggiunto, in altre parole, quanto efficacemente funziona l'organizzazione. Pertanto, lo sviluppo di indicatori chiave di prestazione dovrebbe iniziare con la definizione di obiettivi strategici, tenendo conto di quali obiettivi sono fissati per ciascun dipendente (dipartimento).
Passo 2
Quando si sviluppano obiettivi strategici e personali, tenere a mente i criteri essenziali proposti per la prima volta da Peter Drucker in The Practice of Management (1954):
- specificità (formulazioni chiare, escluse interpretazioni ambigue);
- misurabilità (la capacità di misurare il risultato utilizzando determinati parametri, preferibilmente quantitativi);
- realizzabile (evitare di fissare obiettivi irrealistici);
- orientamento al risultato (il risultato è importante, non il processo);
- tempo limitato (l'obiettivo viene raggiunto in un determinato periodo di tempo).
Passaggio 3
Abbina i tuoi obiettivi ai tuoi KPI. Ogni indicatore dovrebbe servire l'obiettivo strategico principale, avvicinarlo alla sua attuazione o, meglio, essere parte dell'obiettivo globale. Quando si formano i KPI, mantenere i criteri semplici, chiari e trasparenti. Gli indicatori non dovrebbero essere ambigui.
Passaggio 4
Monitora le prestazioni dei KPI. Premia i dipendenti per le prestazioni di successo. Ricorda che i dipendenti devono conoscere chiaramente i loro KPI, i criteri in base ai quali vengono valutati. Solo in questo caso gli indicatori chiave ti motiveranno a lavorare in modo efficace.
Passaggio 5
L'implementazione degli indicatori di prestazione può essere un ostacolo tra la direzione ei subordinati. Qui è importante trasmettere la consapevolezza che tutti i dipendenti le cui attività sono finalizzate al raggiungimento di risultati elevati beneficiano dell'introduzione dei KPI. D'altra parte, il sistema di KPI aiuterà anche a identificare il personale inefficace.
