L'acquisto di un telefono è un evento importante e responsabile. E costa molto, e ci vorrà molto tempo per usarlo. Pertanto, è molto deludente quando un'acquisizione tanto attesa si interrompe improvvisamente poco dopo l'acquisto. Cosa fare in questo caso?
Esempio:
Irina ha acquistato un telefono costoso, che aveva sognato a lungo, e non ne aveva mai abbastanza del suo "nuovo giocattolo". E sono rimasto molto turbato quando, tre mesi dopo, è apparso un punto nero sullo schermo, e poi ha smesso di funzionare del tutto.
Il telefono era in garanzia e Irina è andata al negozio. Il telefono è stato inviato a un centro di assistenza per la diagnostica e la riparazione e il suo proprietario poteva solo aspettare. Non le è stato offerto un telefono sostitutivo. Quando tutte le scadenze furono scadute, si rivolse di nuovo al negozio, ma non ricevette una spiegazione comprensibile. Ho scritto un reclamo, che è stato accettato, ma ho risposto formalmente: il telefono è in riparazione. Dopo la stessa risposta al secondo reclamo, la ragazza ha sporto querela. E l'ho vinto. Con una decisione del tribunale, l'organizzazione che ha venduto il telefono è obbligata a restituire i soldi per il telefono e pagare un importo dell'1% per ogni giorno di ritardo.
Sii puntuale tra 15 giorni
Solo la persona a cui è stato rilasciato può restituire il telefono. Devi avere con te una carta d'identità, documenti di pagamento e una garanzia telefonica
I telefoni cellulari sono inclusi nell'elenco dei beni tecnicamente complessi (articolo 18 della ZoZPP). Ciò significa che non può essere restituito entro 2 settimane semplicemente perché non ti piace. Tali merci sono soggette a restituzione solo in caso di reclami sulla loro qualità.
In caso di problemi con il telefono, contattare immediatamente il negozio. Questo deve essere fatto entro 15 giorni. Informa il venditore del problema. Il telefono verrà inviato per l'esame. Questo è necessario per confermare che il guasto non è stato colpa tua.
Quando la perizia che conferma la tua innocenza è pronta, puoi, in conformità con la legge sulla protezione dei diritti dei consumatori (articolo 18), scegliere:
- inviare il telefono per la riparazione;
- richiedere una riduzione del costo del telefono;
- richiedere la sostituzione del telefono con uno simile;
- richiedere la sostituzione di un telefono di altra marca con ricalcolo del prezzo;
- restituire il telefono difettoso e richiederne il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni
Allo scadere del periodo di 15 giorni, dovrai lottare per i tuoi diritti in un modo più complesso.
Ora puoi restituire o cambiare il tuo telefono se
- in esso è stato riscontrato un "difetto significativo". Cioè, un difetto che impedisce il pieno utilizzo del telefono. Un graffio sullo schermo non sarà più un motivo per sostituire il dispositivo.
- il venditore ha violato i termini di riparazione del telefono stabiliti da ZoZPP, ovvero 45 giorni.
- se il telefono viene riparato per più di 30 giorni durante l'anno. Inoltre, non di fila, ma in aggregato durante tutto l'anno.
Pertanto, se dovessi andare al negozio in relazione al guasto del tuo telefono, pensa attentamente quando il venditore ti offrirà di ripararlo. Di norma, i venditori non solo offrono, ma insistono anche sulle riparazioni, sostenendo che questa è l'unica soluzione possibile al problema. Non è vero. Ma mentre il tuo telefono viene riparato, passeranno 15 giorni. Ciò significa che se i problemi si ripresentano, dovranno essere risolti in un ordine più complesso.
Esempio
Alexander ha affrontato una situazione del genere. Dopo aver acquistato il telefono, l'uomo si è accorto che non teneva in mano il caricabatterie e si è rivolto al negozio. Il venditore ha detto che il telefono verrà riparato presso un centro di assistenza. Dopo aver ricevuto il dispositivo, Alexander dopo un po 'si rese conto che il problema non era stato risolto e si rivolse di nuovo al negozio con la richiesta di restituire il denaro. Sono passati solo 15 giorni dalla data di acquisto, ed è diventato molto più difficile dimostrare un "difetto significativo". Il telefono è stato rispedito per la riparazione. Alexander ha aspettato che il dispositivo rimanesse nel centro di assistenza per più di 30 giorni (dopo ogni riparazione, si sono verificati di nuovo problemi di ricarica), quindi si è rivolto al venditore con un reclamo in cui ha chiesto un rimborso per il gadget. Il denaro gli è stato restituito.
L'astuzia è più costosa
Ma! Non cercare di imbrogliare il venditore. Se i malfunzionamenti del telefono sono colpa tua, non dovresti cercare di riavere i tuoi soldi. Un esame stabilirà cosa gli è realmente successo. E non diventerai più ricco, ma più povero, perché colui, per colpa del quale è avvenuta la rottura, paga l'esame.
Esempio
Tatiana Pavlovna ha ricevuto il telefono da suo nipote. Ho aiutato a scegliere, configurare e adattare il gadget per mia nonna. All'inizio, la donna non ne aveva mai abbastanza. Ma una settimana dopo, il dispositivo ha iniziato a spegnersi da solo nel momento più inopportuno, per appendersi. Il nipote consiglia di contattare il venditore. Il telefono è stato preso per un esame. Immagina la sorpresa della signora quando le è stato detto che il guasto era dovuto a sua colpa: il telefono si è rivelato "riflesso". Questo nipote ha deciso di rendere il regalo ancora più utile. Ha anche pagato l'esame.
Per vostra informazione
Secondo l'articolo 20, clausola 2 dello ZoZPP, devi ricevere un altro telefono mentre il tuo telefono viene riparato.
Secondo l'articolo 20, clausola 3 dello ZoZPP, il venditore è obbligato a fornirti informazioni per iscritto sulla data di contatto con la richiesta di eliminare il guasto del telefono, la data di consegna del telefono per la riparazione, la data di riparare il guasto e la data di consegna del bene al consumatore. Durante la riparazione del telefono, il periodo di garanzia dovrebbe essere esteso.
