Molte aziende spendono notevoli risorse per acquisire nuovi clienti. Tuttavia, un compito altrettanto importante è mantenere quelli esistenti. Per non perdere clienti, è necessario implementare una serie di metodi di marketing.
È necessario
- - implementazione del sistema CRM;
- - base di clienti;
- - attività promozionali.
Istruzioni
Passo 1
Creare un programma di fidelizzazione dei clienti. Nel marketing esiste un sistema di gestione delle relazioni con i clienti - CRM (Customer Relationship Management). Scegli tu stesso uno o più aspetti di questa direzione, tenendo conto delle specificità dell'attività. Il CRM ti consentirà di analizzare l'efficienza del lavoro con i clienti, prendere in considerazione il numero di nuovi e monitorare la fedeltà di quelli esistenti.
Passo 2
Guida la tua base di clienti. Se le specifiche del tuo lavoro comportano un flusso eccessivo di visitatori, compresi quelli casuali, concentrati sui clienti chiave. Per tutti gli altri, introdurre un sistema di contabilità più generale. Puoi ottenere dati per le tue statistiche tramite domande volontarie. Per rendere il cliente interessato alla compilazione del questionario, offrigli in cambio una carta sconto o un piccolo regalo. Il database ti aiuterà a farti un'idea del pubblico di destinazione, congratularti con i clienti per le vacanze, informarli sui tuoi nuovi prodotti e promozioni.
Passaggio 3
Perfeziona il sistema di servizi della tua azienda. Annotare i requisiti dell'etica aziendale, formare costantemente il personale che comunica direttamente con i visitatori. Una conversazione errata o inappropriata con un cliente è uno dei motivi principali per cui il cliente può rifiutare i tuoi servizi. Assicurati che il sistema di comunicazione della tua azienda sia al massimo livello.
Passaggio 4
Ricorda ai clienti esistenti di te a intervalli regolari. Avvisi SMS, e-mail, pubblicità di supporto: questi sono solo alcuni dei metodi che aiuteranno i clienti a non dimenticarsi di te o ad andare alla concorrenza.
