In caso di restituzione di beni di qualità inadeguata, o più semplicemente difettosi, il venditore è obbligato a restituire il denaro all'acquirente, come indicato nell'art. 18 della legge federale "Sulla protezione dei diritti dei consumatori". La legge consente inoltre che, in caso di dubbio, il venditore sia obbligato a pagare per un esame indipendente e assicurarsi che la merce sia stata danneggiata senza colpa dell'acquirente. L'acquirente può anche ordinare una perizia indipendente; se ha ragione, dovrà ricevere dal venditore un rimborso non solo per il costo della merce, ma anche per una perizia indipendente.
Istruzioni
Passo 1
Se la tua prima domanda con una richiesta di pagamento per un prodotto difettoso è stata rifiutata e ti è stato offerto di condurre un esame, puoi ordinarlo tu stesso se dubiti dell'integrità dell'esame che il venditore effettuerà. Il costo di un esame indipendente è di solito il 10% del prezzo della merce. Se hai acquistato un articolo costoso che si è rivelato difettoso, una valutazione da parte di un esperto potrebbe costarti un bel centesimo. Devi restituire tutti i soldi che hai speso.
Passo 2
Quando il difetto di fabbricazione del prodotto è ufficialmente documentato, scrivere una nuova domanda per il rimborso del denaro pagato per il prodotto e un esame indipendente. Fare riferimento al comma 1 dell'art. 18 della legge, secondo cui il venditore è tenuto a risarcire integralmente i costi della sua attuazione.
Passaggio 3
Inviare la domanda all'indirizzo della società commerciale presso la quale è stato acquistato il prodotto. Fare copia della perizia e allegare alla domanda l'originale con copia della ricevuta di pagamento. Nella stragrande maggioranza dei casi, è qui che finiscono le disavventure degli acquirenti e il venditore soddisfa pienamente le loro esigenze.
Passaggio 4
Quando ciò non è accaduto e le tue richieste non sono state soddisfatte, vai in tribunale con una richiesta di recupero dei fondi. Trascorrerai molto tempo in questa procedura, ma ne varrà la pena: l'importo degli interessi verrà aggiunto anche agli importi dei pagamenti originariamente dichiarati. Ed è l'1% dell'importo totale dovuto per ogni giorno di ritardo. Ma non è tutto: secondo l'art. 23 della legge, puoi anche chiedere al tribunale il risarcimento del danno morale a te causato. Il suo valore può superare l'importo del credito.
Passaggio 5
Se vai in tribunale, tu, come consumatore, non dovrai pagare una tassa. Scegli un tribunale a tua scelta, il tuo diritto è sancito dall'art. 17 della legge. Nel caso in cui fornisci al tribunale tutte le prove necessarie della tua innocenza, hai tutte le possibilità di vincere la causa.
