Esistono molti programmi diversi che semplificano il lavoro con un'azienda. Uno di questi è Bitrix24. Questo servizio facilita il lavoro di squadra, aiuta a gestire il personale e ad interagire con i clienti.
Cos'è Bitrix24
Bitrix24 è un servizio cloud per il lavoro di squadra. Include:
- Gestione delle relazioni con i clienti (CRM);
- portale intranet;
- Chat room
- Responsabile attività.
Il servizio consente di connettere provider di telefonia esterni, client di posta elettronica, sistemi di riconoscimento facciale e biglietti da visita. Il programma è stato sviluppato dalla società russa 1C-Bitrix. Il sistema è stato rilasciato il 12 aprile 2012 e la funzione CRM è stata abilitata successivamente. All'inizio del 2018 il servizio è stato utilizzato da 3 milioni di clienti, metà dei quali sono società estere.
Il servizio cloud per operare utilizza server esterni, in particolare Amazon e altri in vari paesi del mondo. Viene inoltre rilasciata una versione "box" del servizio, che non utilizza server remoti basati su cloud.
Il programma è popolare e ha ricevuto due volte il diploma del Premio Runet. Questo è successo nel 2012 e nel 2017.
La più grande crisi dell'azienda si è verificata nel 2018, quando si è verificato un guasto su larga scala nell'infrastruttura del servizio cloud, a seguito del quale il 30% dei servizi dei clienti russi è diventato non disponibile. È stato il più grande incidente nella storia del servizio.
Caratteristiche di Bitrix24
In effetti, Bitrix24 è un enorme portale aziendale che copre quasi tutti gli aspetti della vita di un'azienda. Questo è un social network e progetti, compiti e gestione del personale. I collegamenti con i clienti sono inclusi qui.
Nel sistema di informazione generale Bitrix24 sono collegati molti concetti diversi. Puoi studiarli nella pagina principale del portale. Il sistema Bitrix24 CRM è particolarmente popolare. Non puoi acquistarlo separatamente, in un modo o nell'altro dovrai pagare l'intero prodotto globale nei termini di pagamento Saas o in una versione in scatola.
Bitrix24 non è quindi adatto ad aziende che vogliono implementare solo un sistema CRM. Qui il CRM è parte integrante dell'intero prodotto.
Tariffe Bitrix24
I costi e le tariffe sono un fattore importante nella scelta di un programma per il lavoro. Prima di tutto, devi selezionare l'opzione che desideri:
- Lavora tramite server cloud
- Soluzioni in scatola
- Selezione di una parte dei servizi.
Il lavoro in cloud significa acquistare una soluzione Saas, in cui si paga per l'accesso. Tutto il lavoro viene eseguito sui server della società Bitrix24.
Quando si acquista una soluzione in scatola separata, il software verrà installato direttamente sul proprio server. Il costo di ciascuna opzione può essere visualizzato sul sito Web ufficiale di Bitrix24.
L'azienda può scegliere qualsiasi tariffa, anche gratuita. Include anche CRM. Ma, molto probabilmente, il programma gratuito non sarà sufficiente. Avrai bisogno di un numero enorme di altre opportunità fornite da Bitrix24.
Sistema CRM Bitrix: funzioni e desktop
Il programma CRM è installato come uno dei componenti del sistema aziendale generale Bitrik24. Entrando nella pagina, l'utente vedrà un elenco di strumenti:
- Mio disco
- Post
- Il calendario
- Compiti
- Nastro
E anche un elenco di altri strumenti. Tutte queste funzioni non sono direttamente correlate al CRM, ma sono necessarie in determinate situazioni. All'avvio, il sistema principale viene installato con tutte le funzionalità di cui dispone il sistema. Solo attraverso questa pagina principale puoi andare direttamente a lavorare con il CRM.
Questo sistema ha i suoi vantaggi. Il cliente ottiene più opzioni del previsto. D'altra parte, gli strumenti non necessari rendono difficile per il cliente navigare e lavorare nel sistema. Inoltre, tutte le funzioni aggiuntive richiedono determinate risorse, pur non apportando un valore reale. Lo spazio su disco viene sprecato per funzioni aggiuntive non necessarie.
Lo svantaggio del sistema è l'impossibilità di scegliere un prodotto separato. L'acquirente è costretto ad acquistare il tutto. Gli svantaggi includono anche:
- Grande volume che cade sul server
- Tutte le funzioni richiedono la configurazione
- Difficoltà nel lavoro per l'utente e l'amministratore.
Un elenco così ampio è utile per le persone che vendono la soluzione Bitrix24, poiché uno specialista riceverà un pagamento aggiuntivo per l'impostazione di ciascuna funzione.
Questo elenco di funzioni interferisce solo con gli utenti. Padroneggiando varie opportunità, comprese quelle che non sono affatto necessarie per l'azienda, il cliente spreca ulteriori sforzi.
Uno specialista esperto può rimuovere funzioni aggiuntive non necessarie, ma ciò richiederà anche ulteriori investimenti per i servizi di uno specialista. Una situazione assurda si verifica quando il cliente prima paga per funzionalità non necessarie e poi paga un extra per la loro rimozione.
Quando inizi a lavorare con Bitrix24, ricorda che questo programma ha molte cose, ma allo stesso tempo la sua interfaccia è sovraccarica di varie funzionalità di cui l'utente non ha bisogno.
Software Bitrix24
Il software Bitrix24 è un sistema complesso e ramificato. Può essere installato solo su computer ad alta potenza.
La maggior parte dei sistemi CRM sono soluzioni SAAS, facili da configurare, facili da installare. Bitrix24 è radicalmente diverso da tutti loro. Bitrix24 è un intero portale. Sia un utente normale che un amministratore devono affrontare un gran numero di funzioni che non sono affatto necessarie quando si lavora in CRM.
Nel sistema Bitrix24, l'amministratore ha accesso all'impostazione e alla gestione di funzioni come flusso di documenti, galleria fotografica, protezione proattiva. L'attuazione del programma è notevolmente complicata e rallentata.
Ampie opportunità sono interessanti e progressiste. Ma rendono le cose più difficili sia per l'utente che per l'amministratore.
La soluzione più semplice sembra essere semplicemente quella di non utilizzare risorse non necessarie. Ma in pratica questo non è possibile. Al momento dell'installazione, è impossibile stabilire esattamente cosa sarà necessario e cosa no. Se i servizi sono implementati da uno specialista che non ha ancora esperienza nel portale Bitrix24, la faccenda diventa ancora più complicata.
In particolare, la difesa proattiva può causare difficoltà. Sembra che tale protezione implichi la presenza di un qualche tipo di pericolo. Non è immediatamente chiaro se sia necessario abilitarlo e configurarlo o meno. Le stesse domande si applicano al flusso di documenti. Vale la pena di configurarlo e attivarlo? Oppure è meglio dimenticarsi subito di questa opportunità, perché Bitrix24 verrà utilizzato esclusivamente come sistema CRM? È possibile che la funzione non fosse connessa, ma i clienti l'hanno vista sul portale e hanno provato a utilizzarla. Di conseguenza, c'è un aspetto negativo sull'"opzione non operativa", che in futuro sarà molto difficile da rimuovere. Durante il processo di installazione, sorgeranno molte domande a cui è difficile trovare risposte.
Anche la struttura dell'intero sistema CRM Bitrix 24 e, in particolare, la sua parte CRM è alquanto complessa. Il lavoro in questa parte si svolge in una sequenza rigorosa e di solito si presenta così.
Il lead viene registrato per primo. Questo è il nome della richiesta ricevuta dal sistema, che indica la volontà di effettuare un acquisto. La richiesta e i dettagli di contatto del potenziale cliente vengono registrati. Una notifica viene inviata al manager nel sistema o per posta sulla domanda ricevuta. Successivamente, si forma un potenziale commercio. Sulla sua base, puoi creare una fattura o inviare un'offerta commerciale. Quando il cliente è d'accordo, al momento della vendita o della conclusione del contratto, viene creato un contatto basato sul lead. Successivamente, la vendita viene formalizzata, la spedizione e il pagamento vengono effettuati, la transazione viene chiusa.
