Quante volte alla vigilia delle vacanze affrontiamo la domanda su cosa regalare? Soprattutto se non si tratta delle persone più vicine, i cui gusti e le cui esigenze ci sono ben note. E qui un buono regalo viene in soccorso: rapido, conveniente e non c'è bisogno di scervellarsi.
Comodo, veloce, le opzioni sono possibili
Tutto il resto è fatto dal destinatario del dono. E in teoria, dovrebbe venire al negozio, selezionare la merce per l'importo indicato nel certificato e godersi lo shopping di buon umore. Ma in realtà le cose non stanno proprio così. Il negozio non ha trovato ciò che il proprietario del certificato vorrebbe acquistare. Nessuna taglia o colore corrispondente. Ho appena dimenticato il certificato ed è scaduto. Le situazioni sono diverse, ma di conseguenza sorge la domanda: il regalo è davvero andato? Non.
Puoi ottenere un rimborso per un buono regalo. Facciamo subito una prenotazione. "Puoi restituire i soldi" - questo non significa che hai visto l'importo di 5000 rubli sul certificato e hai deciso che hai bisogno di più soldi, sei andato al negozio e hai preso le bollette. Affatto. I rimborsi devono essere giustificati. Per prima cosa, scopriamolo, cos'è un buono regalo?
Acquistando un buono regalo, il donatore ha pagato l'acquisto in anticipo nel negozio. Il destinatario del certificato porta una conferma di pagamento - un certificato - e riceve la merce in cambio.
Di norma, ogni certificato ha un periodo di validità, dopo il quale presumibilmente scade. Inoltre, sul certificato, il venditore indica le condizioni per il suo utilizzo, tra le quali potrebbe non esserci possibilità di restituzione e cambio di denaro e altro. Quindi, tutto ciò che il venditore ha scritto sul certificato sono solo lettere, se non si basano sulle leggi della Federazione Russa.
Certificato di denaro - per legge
La legge principale che protegge i diritti degli acquirenti è la legge federale n. 2300-1 del 07.02.1992 "Legge sulla protezione dei diritti dei consumatori". In esso puoi trovare le regole con cui devi agire in caso di restituzione di un buono regalo.
Acquistando un buono regalo, una persona paga un anticipo per ciò che il proprietario del certificato decide di acquistare. Ciò è stabilito dalla Risoluzione della Corte Suprema della Federazione Russa del 13.102015 n. 57-KG15-7, il che significa che ad essa sono applicabili tutti gli articoli della legge sulla protezione dei diritti dei consumatori. E se il proprietario, per qualche motivo (oggettivo), non può acquistare nulla, il venditore non ha adempiuto ai suoi obblighi ed è obbligato a restituire l'anticipo.
Se il proprietario del certificato lo ha "acquistato" solo parzialmente, il venditore è obbligato a restituire il resto, proprio come quando si acquistano beni con "denaro reale". Allo stesso tempo, un tentativo di imporre beni aggiuntivi che non ti servono come resto e l'affermazione che la consegna non è richiesta secondo il certificato sono scuse. Su tua richiesta, il venditore deve restituire il denaro come resto.
E non dimenticare: un certificato può essere incassato solo se esiste una base legale.
Motivi per il rimborso del certificato
- Se le condizioni specificate dal venditore nel certificato non corrispondono alla realtà (il periodo di validità è cambiato, la scelta di prodotti o servizi è limitata).
- Il certificato è scaduto (nota: non importa perché il certificato non è stato utilizzato in tempo).
- I prodotti si sono rivelati di scarsa qualità. Puoi tranquillamente richiedere denaro per questo (Articolo 18ZOZPP RF).
- Non ti piace l'articolo acquistato (se non è incluso nell'elenco degli articoli non restituibili). (Articolo 25 della ZOZPP RF).
- Il venditore non può fornirti un servizio o vendere prodotti.
Cosa fare per riavere i soldi per il certificato
Scopri dalla persona che ti ha rilasciato il certificato, la data del suo acquisto, il metodo di pagamento e ritira un assegno. Anche se non c'è un assegno, questo non è un motivo per rifiutarti un rimborso.
Opzione uno. Esprimi la tua richiesta, spiega perché vuoi incassare il certificato, il venditore ti incontra a metà strada. In questo caso, è necessario scrivere una domanda di rimborso. Se il certificato è stato pagato in contanti. Devono essere restituiti entro 10 giorni, se tramite carta - il reso può richiedere fino a 30 giorni.
Opzione due. Il venditore si rifiuta di soddisfare i tuoi requisiti. Se sei sicuro che siano legali, scrivi un reclamo e passalo al venditore. Assicurati che abbia registrato la ricezione del documento. In caso di dubbio, inviare un reclamo per posta, raccomandata, sempre con una notifica. È più lungo, ma più affidabile.
Se il venditore ignora il reclamo o rifiuta, contattare Rospotrebnadzor o il tribunale.
