La normativa vigente consente al consumatore di chiedere il rimborso del denaro speso per un prodotto o servizio se si è rivelato di qualità inadeguata o non gli va bene per altri motivi. Il primo e spesso sufficiente passo su questo percorso è scrivere un reclamo all'organizzazione in cui è stato acquistato il prodotto o il servizio.
È necessario
- - un computer;
- - Stampante;
- - penna stilografica;
- - fotocopiatrice;
- - Busta postale;
- - il modulo di notifica di avvenuta consegna dell'invio postale.
Istruzioni
Passo 1
Un reclamo, come qualsiasi documento ufficiale, deve contenere informazioni su chi e da chi è indirizzato, nonché informazioni di contatto per un cliente insoddisfatto. Il destinatario è solitamente il capo dell'organizzazione che ha venduto il prodotto o fornito il servizio. Il suo nome e nome completo dell'organizzazione possono essere affissi in un luogo ben visibile (le informazioni sull'organizzazione devono essere presenti per legge), devono essere segnalati anche i dipendenti del negozio o altra impresa a cui viene presentato il reclamo. …
Passo 2
Di seguito indica il tuo cognome completo, nome e patronimico, indirizzo postale con un CAP e, se lo desideri, un numero di telefono per la comunicazione. Tutte queste informazioni si trovano solitamente a sinistra o a destra (in questo caso è meglio spostare il testo utilizzando le tabulazioni) nell'angolo superiore del documento. Ad ogni posizione viene solitamente assegnata una riga o più a seconda delle necessità: qualifica, azienda, cognome, indirizzo. Di seguito è riportato, solitamente in maiuscolo, il nome del documento - "CLAIM". È anche possibile l'opzione "REFER". Puoi allineare questa linea al centro per la bellezza, ma non è necessario per gli attuali standard clericali.
Passaggio 3
Nella parte sostanziale del documento, indica le circostanze in cui hai acquistato il prodotto o utilizzato il servizio: dove, quando, con chi hai interagito, quanto esattamente hai pagato e quanto Indica in quali circostanze hai scoperto che il prodotto acquistato il prodotto o il servizio è di qualità inadeguata o non si adatta diversamente. Formula anche ciò che esattamente non ti si addice, quindi vai a ciò che desideri dall'organizzazione (in questo caso, è consigliabile restituire la cifra nell'importo pagato per un prodotto o servizio). È più convincente fare riferimento a la disposizione di legge, secondo la quale sei obbligato a restituire il denaro. Ma, in linea di principio, è sufficiente menzionare l'attuale legislazione della Federazione Russa.
Passaggio 4
Indica anche cosa intendi fare in caso di ingiustificato rifiuto di adempiere alle tue richieste o di ignorarle: proporre ricorso in giudizio, dove potrai chiedere anche il risarcimento del danno morale e l'imputazione delle spese legali a carico del convenuto nonché con un reclamo sulla violazione dei tuoi diritti alle organizzazioni statali (di norma, il dipartimento territoriale di Rospotrebnadzor).
Passaggio 5
Se stai allegando dei documenti alla tua richiesta (come un assegno), elencali alla fine della domanda.
Stampa e firma il documento finito; puoi portarlo di persona alla tua organizzazione (negozio, società di servizi o sede di una rete di tali stabilimenti). In tal caso, fare copie del reclamo e dei documenti allegati e chiedere al dipendente dell'organizzazione che ha accettato il reclamo di apporre un segno corrispondente su di essi. In caso di rifiuto di accettare documenti o apporre un contrassegno, inviarli per posta all'indirizzo dell'organizzazione, meglio inviare una lettera con avviso di ricevimento.
