Vendere un prodotto ai vecchi clienti è molto più facile che ai nuovi clienti. Ma se un'azienda ha perso la sua reputazione a causa di errori nel suo lavoro, i vecchi clienti categoricamente non vogliono fare affari con essa. Un nuovo arrivato in azienda può ripristinare i rapporti con tali clienti se aderisce a un certo approccio. È il principiante che affronterà il compito più velocemente, poiché il cliente non si fida più degli ex dipendenti dell'azienda.
Istruzioni
Passo 1
Visita un cliente che ha smesso di lavorare con l'azienda. Non cercare di vendere qualcosa se il cliente non vuole mantenere la collaborazione iniziata prima. Il tuo compito è far parlare il cliente. Se una persona è insoddisfatta, ha bisogno di parlare. Non devi trovare scuse o difenderti. Quindi dì loro che sei un nuovo dipendente in azienda e vorresti conoscere l'opinione del cliente sulla possibilità di ulteriori lavori. Fai domande per incoraggiare l'altra persona a parlare. Ascolta attentamente e memorizza. Quindi saluta e dì che entrerai quando capirai la situazione.
Passo 2
Non appena lasci il cliente, scrivi le frasi chiave della conversazione. Intorno a queste frasi, sarà necessario costruire un'ulteriore conversazione con lui.
Passaggio 3
Torna in azienda e comprendi a fondo la situazione che si è verificata una volta che non si adattava al cliente. Controlla i fatti che il cliente ti ha detto.
Passaggio 4
Parla con il tuo capo. Chiedi se l'azienda sarà in grado di servire il cliente al livello adeguato in futuro. Prima di andare dal cliente, devi essere sicuro che gli stessi errori non si ripetano.
Passaggio 5
Ri-negoziare con il cliente. Fagli sapere che hai capito la situazione e hai parlato con il tuo capo. Dite loro che l'azienda ammette errori e vorrebbe correggerli. Se il cliente è contrario alla cooperazione, giustifica la possibilità di continuare il rapporto con il fatto che non eri in azienda prima, perché tutto era così male. E ora sei apparso, perché tutto sarà ad alto livello. Chiedi al cliente di effettuare un ordine di prova per provare il tuo lavoro personale. Se non è ancora soddisfatto della qualità del servizio, si rifiuterà semplicemente di lavorare. Non perde nulla e non rischia nulla.
