Se un cliente Sberbank si trova di fronte a un blocco illegale dei conti, è necessario scrivere un reclamo. La domanda deve fare riferimento alla normativa vigente, ma si consiglia di comprendere prima le ragioni del blocco.
Cosa fare se Sberbank ha bloccato un account
Il blocco dei conti bancari causa molti problemi ai clienti. Questo di solito accade inaspettatamente. Ci possono essere molte ragioni per il blocco: una decisione del tribunale entrata in vigore, la comparsa di sospetti sulla legalità delle operazioni bancarie del cliente. Dopo l'emanazione della legge federale n. 115 "Sulla contrasto della legalizzazione (riciclaggio) dei redditi ottenuti criminalmente e del finanziamento del terrorismo", i rappresentanti di Sberbank e di altre organizzazioni creditizie hanno iniziato a limitare più spesso la capacità di eseguire determinate transazioni sui loro clienti conti. Ma va ricordato che il blocco completo non è del tutto legale. La carta può essere bloccata solo con decisione del tribunale dopo l'entrata in vigore della procedura di esecuzione. I conti possono essere sequestrati dai dipendenti del Federal Financial Monitoring Service, ma solo per un periodo non superiore a un mese.
Se il cliente ha riscontrato un blocco, deve contattare la filiale di Sberbank dove è servito. È impossibile farlo chiamando la hotline, poiché è richiesta la presenza personale della persona che ha stipulato un accordo con la banca.
A volte è necessario contattare la sede di Sberbank. Il cliente può considerare illegittimo il sequestro dei conti se non gli sono stati forniti i documenti in base ai quali è stata eseguita tale azione. In questo caso, per comprendere la situazione e ripristinare l'accesso ai propri fondi, è necessario scrivere un reclamo indirizzato al gestore della filiale di Sberbank o al capo della sede centrale.
Come presentare un reclamo a Sberbank
Una domanda con l'obbligo di sbloccare l'account può essere redatta in forma gratuita. Non ci sono requisiti uniformi, ma il cliente dovrebbe osservare diversi punti:
- nell'angolo in alto a destra della domanda, indicare il cognome, il nome, il patronimico e la posizione del capo a nome del quale è stata presentata la domanda;
- indicare cognome, nome, patronimico, dati del passaporto, numero di telefono, indirizzo di registrazione;
- indicare il numero della convenzione con Sberbank e la data della sua apertura, nonché il numero dello sportello bancario in cui è servito il cliente;
- indicare le circostanze in cui il cliente ha scoperto che i suoi conti erano bloccati.
Quando si presenta un reclamo, è imperativo fare riferimento alla legislazione vigente. Nella tua domanda, vale la pena sottolineare le violazioni delle seguenti norme legali:
- Articolo n. 858 del codice civile della Federazione Russa (non è consentita la limitazione dei diritti del cliente di disporre dei fondi sul suo conto, ad eccezione dell'imposizione del sequestro sui fondi nel conto o della sospensione delle transazioni su il conto nei casi previsti dalla legge);
- articolo n. 845 del codice civile della Federazione Russa (il cliente può disporre liberamente dei fondi disponibili sul suo conto bancario);
- Legge federale n. 115 (in conformità con questo atto legale, la banca può rifiutare al cliente di commettere transazioni monetarie sospette, chiedendo di fornire documenti per chiarimenti, ma non di bloccare i conti).
In un reclamo a Sberbank, è imperativo indicare se i dipendenti hanno richiesto documenti per confermare le transazioni. In caso contrario, i dipendenti dell'organizzazione hanno classificato tutte le transazioni effettuate sui conti del cliente come discutibili. Tali azioni costituiscono una grave violazione della legge.
Alla fine del reclamo, devi definitivamente formulare i tuoi requisiti:
- considerare la domanda entro i termini stabiliti dalla legge;
- verificare la legalità dell'operato dei dipendenti della banca e intervenire in caso di violazioni;
- sbloccare gli account entro 3 giorni dal ricevimento della richiesta.
Al reclamo deve essere allegata una copia dell'accordo con la banca e una copia del passaporto. Se il cliente non ha ricevuto risposta alla sua richiesta e i conti non sono stati sbloccati, può contattare l'Ombudsman Service, che è una divisione indipendente di Sberbank e si occupa di questioni e controversie complesse. È possibile presentare un reclamo alla Banca centrale. Quando non è possibile sbloccare l'account, il cliente può rivolgersi alla procura o al tribunale.
