Sberbank è il leader indiscusso tra gli istituti finanziari e creditizi in Russia. Ogni giorno migliaia di clienti in tutto il paese utilizzano i suoi servizi. Per migliorare la qualità del servizio, la banca ha sviluppato un sistema di feedback efficiente e versatile. È progettato per assistere i clienti nella risoluzione delle controversie, nella gestione dei reclami e dei reclami.
Cause comuni di sinistri
Sia i fattori umani che quelli tecnici portano ugualmente spesso a malfunzionamenti nel sistema bancario. Tuttavia, i clienti che sono stati scortesi con un dipendente di Sberbank o hanno rovinato una carta bancomat non sono affatto obbligati a sopportare in silenzio gli inconvenienti. Dopotutto, pagano soldi per il loro servizio, il che significa che hanno il diritto di contare su servizi di alta qualità. Per trasmettere la tua insoddisfazione alla direzione di un istituto di credito, il modo più semplice è scrivere un reclamo a Sberbank. Tra i motivi comuni per ricorsi e reclami ci sono:
- insoddisfazione per il lavoro degli impiegati di banca (maleducazione, omissione di informazioni importanti, imposizione di servizi);
- guasti tecnici che hanno causato danni al cliente (danneggiamento della carta da parte di un bancomat, perdita di fondi, blocco ingiustificato della carta);
- cancellazione di pagamenti e servizi di connessione a cui il cliente non ha dato il consenso;
- crediti illeciti specificati nel contratto di prestito;
- ritardo nei pagamenti effettuati dall'utente, o superamento del periodo di accredito dichiarato.
Redigere un reclamo scritto written
Avendo deciso di rivolgersi a Sberbank con un reclamo, un cittadino deve, prima di tutto, scegliere il modo in cui è più conveniente per lui trasmettere le sue esigenze alla direzione dell'istituto di credito. Una delle forme di ricorso più efficaci è considerata la consegna personale di un reclamo scritto.
Per fare ciò, è necessario recarsi presso la sede o la filiale in cui si è verificata la situazione contestata e trasferire una delle due copie del reclamo all'amministratore o a un altro dipendente. Naturalmente, il cliente lascia per sé la seconda copia e su entrambi i documenti l'impiegato della banca appone la data di ricezione e un timbro con il numero di entrata.
Da dove iniziare a fare un reclamo? Nell'angolo in alto a destra del foglio (di solito viene utilizzato il formato A4), è necessario indicare l'indirizzo della divisione Sberbank, il suo nome completo e il cognome del capo. Successivamente, è importante fornire i tuoi dati: nome completo, indirizzo e numero di telefono di contatto per informare sulla decisione. Il nome del documento con la lettera maiuscola è indicato al centro del foglio: "Reclamo" o "Reclamo".
Ora è necessario indicare chiaramente e chiaramente i motivi del ricorso. Assicurati di indicare l'ora, il luogo, le circostanze della situazione che si è verificata, il nome del dipendente o dell'impiegato che ha svolto il servizio. Concentrati anche su dove e come si è verificata la violazione dei diritti del cliente. È opportuno rafforzare questo punto con i riferimenti agli atti normativi.
Nella parte successiva del reclamo, puoi passare ai reclami presentati alla banca. Il richiedente deve indicare quale azione si aspetta in risposta al suo reclamo, stabilire un lasso di tempo accettabile per eliminare le violazioni. Non sarà superfluo richiedere separatamente che i risultati dell'esame del reclamo siano portati alla tua attenzione.
Se vi sono prove di una violazione, devono essere allegate al testo del reclamo. Questa può essere una copia del contratto, una testimonianza, una registrazione video o vocale. Il testo della domanda deve indicare il tipo e la forma delle prove allegate. Alla fine del documento vengono messe la data, la firma e la sua decrittazione.
In situazioni gravi, potrebbe essere meglio cercare assistenza legale per presentare un reclamo. Se non è possibile portare personalmente il documento all'ufficio di Sberbank, può essere inviato tramite raccomandata, accompagnato da una ricevuta di consegna e un elenco di allegati.
Termini del corrispettivo e altri modi per presentare reclami
In media, vengono concessi 10-15 giorni lavorativi per l'esame del reclamo. In alcuni casi che richiedono controlli aggiuntivi, la decisione dovrà attendere fino a 45 giorni. È importante ricordare che il conto alla rovescia inizia dal momento in cui il documento viene ricevuto e registrato da un dipendente di un istituto finanziario. Se la decisione sul reclamo viene ritardata per più di 15 giorni, la banca è obbligata a informarne il cliente.
A giudicare dalle recensioni, un reclamo personale a Sberbank funziona in modo più efficiente e rapido. Tuttavia, il sistema di feedback della banca prevede anche la presentazione a distanza dei reclami. Sul sito Web ufficiale di Sberbank, seleziona la sezione "Supporto", quindi "Feedback". Verrà caricata una finestra, che indica lo scopo e il motivo della richiesta.
In un campo apposito, è necessario inserire il testo del reclamo, è presente un pulsante per allegare file aggiuntivi (prova). Di seguito sono indicati i dati anagrafici e le modalità desiderate di comunicazione dei risultati. Ad ogni ricorso viene assegnato automaticamente un numero con il quale è possibile seguire l'andamento del suo esame.
Puoi anche inviare un reclamo a distanza tramite il servizio online Sberbank. Nell'angolo in basso a destra dell'account personale dell'utente c'è una sezione "Lettera alla banca". Seguendo un semplice modello, l'utente può fare il suo reclamo.
È vero, molti clienti di Sberbank notano che questi metodi sono inaffidabili, poiché i documenti elettronici vengono spesso persi. Inoltre, non è molto conveniente presentare un reclamo nell'applicazione mobile Sberbank Online, poiché dovrai raccogliere una grande quantità di informazioni sullo schermo dello smartphone o tramite l'input vocale.
Una buona alternativa a una visita personale a Sberbank sarebbe chiamare il contact center al numero 900 o + 7-495-500-55-50. Nel processo di comunicazione con un dipendente, puoi affermare l'essenza del reclamo, solo che è meglio prepararsi per la conversazione in anticipo, scrivere un piano o un testo approssimativo. Inoltre, un dipendente di Sberbank stesso chiarirà tutte le informazioni necessarie, riferirà sui tempi di esame del ricorso.
