Ogni imprenditore elogia il proprio negozio e il servizio in esso contenuto. Gli acquirenti hanno spesso l'opinione opposta. Per valutare un negozio dal punto di vista dei clienti, è necessario guardarlo con gli occhi di un passante distratto. Questo punteggio viene utilizzato per apportare miglioramenti al negozio per aumentare la redditività.
Istruzioni
Passo 1
Guarda come appare il negozio dalla strada. È necessario capire se i passanti hanno il desiderio di entrare. Usando Internet, guarda come sono decorate le vetrine dei negozi occidentali. Prendi nota delle migliori opzioni. Decora l'ingresso e le vetrine in modo diverso e in ogni caso registra il numero di persone che sono entrate nel negozio. Questo ti insegnerà come valutare correttamente l'aspetto del tuo negozio.
Passo 2
Valuta la prima impressione di un cliente quando entra in un negozio. Alcuni negozi, hotel, usano una buona ricezione. Assumono qualcuno che ha una sola responsabilità: aprire la porta alle persone e sorridere. Questo crea una prima impressione positiva. Le persone non vogliono lasciare un ambiente accogliente, pensa a modi simili per influenzare i visitatori occasionali e regolari. In ogni caso, registra il tempo trascorso dalle persone nel negozio. Questo ti aiuterà a imparare a giudicare le prime impressioni.
Passaggio 3
Valuta la velocità del servizio e la soddisfazione del cliente. In alcuni caffè e ristoranti, le persone sono disposte ad aspettare che un tavolo sia vuoto perché sono ben servite. Scopri se le persone nel tuo negozio sono pronte ad aspettare o se si allontanano rapidamente se c'è una coda. Usa musica soft o schermi video per rallegrare i tempi di attesa. Registra le reazioni delle persone ad ogni esperimento. Questo ti aiuterà a imparare a misurare correttamente la soddisfazione del cliente.
Passaggio 4
Assumi qualcuno per parlare con i clienti dopo aver effettuato un acquisto. Il feedback garantisce una valutazione affidabile del negozio. Se le persone sono pronte a tornare e tornare per nuovi acquisti, il negozio funziona bene.
