I clienti di Sberbank possono assicurare la propria vita di propria iniziativa o quando richiedono vari tipi di prestiti. Se sorgono problemi durante l'esecuzione del contratto o al verificarsi di un evento assicurato, un reclamo redatto con competenza aiuterà a proteggere i tuoi diritti.
Assicurazione sulla vita di Sberbank: come presentare un reclamo
L'assicurazione sulla vita è un servizio popolare che i clienti di Sberbank possono utilizzare. Al momento della registrazione, è necessario firmare un accordo con Sberbank Life Insurance LLC. Tutte le condizioni di base sono enunciate in questo accordo, ma spesso sorgono ancora disaccordi tra le parti. I clienti spesso non sono soddisfatti di:
- scartoffie errate;
- calcolo non del tutto accurato dei pagamenti assicurativi;
- rifiuto di effettuare pagamenti al verificarsi di eventi assicurati;
- maleducazione e comportamento non del tutto corretto dei dipendenti.
In tutti questi casi, l'assicurato oi suoi rappresentanti devono difendere i propri diritti. Per fare ciò, devi prima provare a risolvere il problema. Puoi chiedere chiarimenti alla filiale di Sberbank dove è stato stipulato il contratto di assicurazione, o alla sede.
Per capire la situazione, a volte è sufficiente chiamare la hotline della compagnia assicurativa Sberbank al numero verde 8 800 555 5595. Puoi chiamare 24 ore su 24 da qualsiasi parte della Russia.
Il cliente può redigere un reclamo in forma gratuita e inviarlo alla sede centrale per posta. Puoi portare la domanda in qualsiasi filiale della banca e registrarla. È molto più conveniente candidarsi tramite il sito web. Sul sito web di Sberbank, nella sezione "Assicurazione", in fondo alla pagina principale, c'è una scheda "Gestione dei contatti". Puoi usarlo scrivendo la tua domanda in un campo appositamente designato, oppure allegare un file con una domanda già scritta.
È necessario indicare nel reclamo:
- dati del passaporto del richiedente e dell'assicurato, numero di telefono del richiedente;
- la data della conclusione del contratto di assicurazione, il suo numero;
- numero di polizza assicurativa.
Allega alla domanda:
- una copia del contratto di assicurazione;
- ricevute di pagamento;
- certificati medici, perizie.
Nel reclamo, è necessario formulare il problema e le proprie esigenze nel modo più accurato possibile, descrivere quando si è verificato l'evento assicurato, quali azioni dei dipendenti di Sberbank il cliente o il suo rappresentante ha ritenuto illegali o non del tutto corretti. È necessario indicare a nome di chi è redatta la dichiarazione, quale posizione ricopre il manager. Dovresti anche registrare il cognome, nome, patronimico del richiedente, il suo indirizzo di registrazione e il numero di telefono di contatto.
La risposta a una richiesta può richiedere alcuni giorni o addirittura settimane, a seconda della complessità della domanda e della necessità di coinvolgere esperti esterni. Una lettera di risposta può essere inviata via e-mail o per posta. Quando si invia un reclamo, è necessario selezionare il metodo di feedback desiderato.
Reclamo di terze parti
Se le dichiarazioni rivolte ai capi di Sberbank non hanno aiutato a risolvere il problema, il cliente ha l'opportunità di scrivere un reclamo all'Ombudsman Service, che riferisce direttamente al presidente di Sberbank. Nasce per far fronte alle situazioni più difficili e ai conflitti di interesse.
Il cliente può presentare un reclamo alla Banca centrale russa. Puoi inviare un reclamo direttamente sul sito della Banca Centrale. Se il richiedente non è soddisfatto della risposta, può contattare le organizzazioni di regolamentazione e le forze dell'ordine:
- a Rospotrebnadzor;
- alla polizia;
- all'ufficio del pubblico ministero.
Ha senso scrivere una dichiarazione a Rospotrebnadzor se i termini del contratto sono stati violati o il cliente non è soddisfatto della qualità del servizio in banca. Se hai a che fare con frodi, inganni o frodi finanziarie, puoi contattare immediatamente la polizia, la procura per tutelare i tuoi diritti.
L'istanza più alta è il tribunale. Quando il cliente oi suoi rappresentanti non ricevono denaro o sorge una grave controversia e le parti non sono pronte al compromesso, solo il ricorso all'autorità giudiziaria aiuterà a risolvere il problema.
