Se un cliente di Sberbank o dei suoi rappresentanti ha reclami sulla qualità dei servizi di assicurazione sulla vita, è possibile presentare un reclamo alla direzione della società o scrivere una dichiarazione alle autorità di regolamentazione.
Dove lamentarsi dell'assicurazione sulla vita di Sberbank
I clienti di Sberbank possono assicurare la propria vita o la propria salute. Questo servizio è disponibile per tutti, ma i dipendenti della banca consigliano soprattutto di stipulare un'assicurazione durante la stipula di contratti di prestito, l'emissione di prestiti. È fornito dalla compagnia di assicurazioni Sberbank Life Insurance.
In caso di evento assicurato, l'azienda è obbligata a versare denaro al cliente o ai suoi familiari, adempiendo a tutti i punti del contratto precedentemente concluso. Ma a volte ci sono casi controversi, disaccordi. Possono essere associati sia al rifiuto della compagnia di pagare l'assicurazione, sia all'errato calcolo della prestazione assicurativa. A volte i dipendenti dell'azienda dimostrano la loro mancanza di professionalità e si rifiutano di accettare documenti o si comportano in modo non proprio corretto.
In tali situazioni, è necessario presentare un reclamo. In anticipo, è meglio scoprire tutte le domande e attendere la risposta ufficiale della compagnia assicurativa alla richiesta. Puoi ottenere consigli in qualsiasi filiale di Sberbank o chiamando la compagnia di assicurazioni - 8 800 555 5595. Puoi chiamare questo numero gratuitamente da qualsiasi parte della Russia. Puoi ottenere una risposta alla tua richiesta tramite il tuo account personale sul sito web di Sberbank nella scheda "Sberbank Life Insurance".
Se i rappresentanti della compagnia assicurativa non sono soddisfatti della risposta, è possibile presentare un reclamo indirizzato al direttore di Sberbank Life Insurance LLC. Tutti i dati sono inclusi nel contratto di assicurazione. Un reclamo può essere inviato anche al servizio di mediazione attraverso il sito web ufficiale di Sberbank. Questa è una divisione indipendente della banca che si occupa delle situazioni più difficili e controverse. Riferisce direttamente al presidente di Sberbank ed esercita il controllo su tutte le divisioni dell'azienda.
Puoi anche lamentarti dell'assicurazione sulla vita di Sberbank ad altre organizzazioni:
- a Rospotrebnadzor;
- alla Banca Centrale della Russia;
- alla polizia;
- all'ufficio del pubblico ministero.
Una dichiarazione può essere fatta alle forze dell'ordine se è stata violata la legislazione vigente, è stato necessario affrontare frodi, falsificazione di documenti. In altri casi, è meglio presentare reclami alla Banca centrale, Rospotrebnadzor. Le applicazioni possono essere lasciate sui siti web di queste strutture, il che è molto conveniente. È necessario indicare i propri dati, indirizzo, nonché scegliere la modalità desiderata per ricevere una risposta alla richiesta. Potrebbero essere necessarie diverse settimane per l'elaborazione di una richiesta. Se il cliente oi suoi rappresentanti non difendono i loro diritti, puoi andare in tribunale.
Cosa è necessario indicare nel reclamo
Per ottenere il ripristino dei tuoi diritti, è necessario redigere correttamente un ricorso. Il reclamo può essere scritto in forma libera. Non esiste una forma unica in questo caso. Quando si invia una domanda indirizzata al capo della compagnia assicurativa Sberbank, è necessario indicare il suo cognome, nome, patronimico, posizione nell'angolo in alto a destra. Lo stesso requisito è rilevante anche quando si presentano reclami a organizzazioni terze e forze dell'ordine. Vale la pena specificare a nome di chi è fatto il reclamo e chi è il mittente.
È necessario indicare nella domanda:
- i dati del passaporto del richiedente, il suo numero di telefono di contatto;
- la data della conclusione del contratto di assicurazione, il suo numero, le informazioni sulla persona assicurata;
- numero di polizza assicurativa.
Affinché la gestione del sinistro richieda il minor tempo possibile, dovrebbe essere accompagnato da:
- ricevute di pagamento dell'assicurazione;
- una copia del contratto di assicurazione;
- documenti medici, certificati.
Nella domanda, è necessario descrivere il problema e chiarire quando si è verificato l'evento assicurato e quali obblighi la compagnia di assicurazioni Sberbank non ha rispettato. Se un cliente o i suoi rappresentanti hanno crediti nei confronti di un determinato dipendente di Sberbank, i suoi dati devono essere indicati nel ricorso. È anche necessario formulare chiaramente i tuoi desideri e i possibili modi per risolvere il conflitto.
