La concorrenza tra i punti vendita al dettaglio, l'abbondanza di offerte di prodotti e la pubblicità aggressiva pongono sfide ai leader aziendali. L'acquisizione di clienti sta diventando una sfida chiave quando si tratta di qualsiasi ambiente aziendale. La fidelizzazione dei clienti a lungo termine è direttamente correlata alla stabilità dell'attività.
È necessario
- - anagrafica clienti;
- - il budget di mercato.
Istruzioni
Passo 1
Valutare l'ambiente competitivo. Sii chiaro su ciò che stanno facendo i fornitori o i produttori di beni o servizi simili. Dai un'occhiata alle promozioni e alle campagne pubblicitarie più efficaci che hai riscontrato di recente. Cerca di usare l'esperienza degli altri a tuo vantaggio.
Passo 2
Sviluppa una strategia di acquisizione dei clienti che includa metodi sia ad alta intensità di risorse che non finanziari. Non eseguire promozioni avventate o mosse di marketing irragionevoli. L'attrazione dei clienti dovrebbe essere sistematica e passo dopo passo.
Passaggio 3
Crea una base clienti multifunzionale in cui inserire la quantità massima di informazioni. Se hai un sistema di carte sconto, rilasciale solo dopo aver completato un breve questionario. Queste informazioni saranno molto preziose per te in quanto ti aiuteranno ad analizzare le caratteristiche chiave del tuo pubblico di destinazione. Ad esempio, le date di nascita ti aiuteranno a congratularti con i clienti in anticipo e l'indirizzo specificato ti aiuterà a condurre una promozione delle vendite nel luogo in cui vive la maggior parte dei tuoi clienti.
Passaggio 4
Pratica un approccio individuale ai clienti fedeli, soprattutto se la tua attività è correlata al servizio o implica contatti personali. Memorizza i loro nomi e i dettagli della vita che loro stessi ti raccontano. Se un cliente è particolarmente importante per te, qualsiasi piccola cosa può essere utile: il nome del suo cane, la marca dell'auto, il tipo di caffè che gli piace. Il visitatore apprezzerà sempre la cura individuale e allo stesso tempo puoi essere sicuro che ti consiglierà sicuramente ai suoi amici.
Passaggio 5
Organizza periodicamente promozioni per attirare nuovi clienti. Offri regali per gli acquisti, sconti in onore del primo affare, lancia la promozione "Conoscenza" scegliendo le condizioni più vantaggiose.
