Nella pratica internazionale del settore alberghiero, è accettato che quando un ospite dell'hotel prenota una camera in anticipo, una certa somma di denaro viene bloccata sulla sua carta. Raramente, ma ci sono momenti in cui gli hotel non bloccano, ma detraggono fondi dalla carta di credito del cliente. Nella maggior parte dei casi, ciò è dovuto a un errore dell'impiegato dell'hotel oa un errore bancario. Ma, in un modo o nell'altro, su richiesta del cliente, prima o poi questi soldi vengono restituiti.
Ogni hotel, al momento della prenotazione di una camera, informa immancabilmente il cliente che al momento della prenotazione, l'importo necessario per pagare il suo soggiorno sarà bloccato sul suo conto bancario fino al momento in cui questo cliente arriva in hotel. E, purtroppo, è impossibile prenotare una stanza senza accettare questa regola.
Questo viene fatto in modo che l'hotel riceva il cliente nel giorno stabilito e non ceda la stanza a un altro. Ma l'hotel ha anche bisogno di una garanzia che il futuro visitatore non cambi idea e di una garanzia che questo visitatore sia in grado di pagare la sua stanza.
Per rispettare gli interessi di entrambe le parti, la banca, nell'interesse dell'hotel, congela sul conto del cliente i fondi necessari per pagare i suoi pernottamenti. Il denaro bloccato rimane sul conto del cliente, ma non può spenderlo finché i dipendenti dell'hotel non rimuovono il blocco.
L'hotel può legalmente cancellare denaro dal conto del cliente nei seguenti casi:
- Se la camera è stata prenotata con pagamento anticipato completo senza possibilità di rimborso. In questo caso, i fondi per il tempo stimato di soggiorno vengono addebitati sul conto al momento della prenotazione della camera e non verranno in nessun caso restituiti. Va notato che in questo caso l'hotel è sicuro di avere la garanzia di "guadagnare" i suoi soldi, quindi concede un buon sconto quando si prenota una camera a queste condizioni. Ecco perché questo tipo di armatura è molto popolare.
- Se le camere sono state prenotate con opzione di rimborso, ma è scaduto il periodo fino al quale è possibile recedere dalla prenotazione senza pagare penali o interessi. Nella maggior parte dei casi, questo periodo è di 3 giorni e la multa, di norma, è pari al costo di un soggiorno giornaliero in hotel.
- A causa del fattore umano. Nella procedura per il blocco del denaro, oltre all'ospite stesso, sono coinvolte altre due parti: l'hotel e la banca. In entrambe le organizzazioni, a causa di errori dei dipendenti, a volte il denaro viene effettivamente cancellato invece di congelarlo. Da un punto di vista formale, questo è illegale, quindi in pratica, una chiamata al servizio di supporto della banca o all'hotel risolverà rapidamente il problema.
Nei primi due casi, la procedura di cancellazione del denaro è assolutamente legale, ed è quasi irrealistico impugnarla in tribunale, soprattutto se l'hotel ne ha avvertito in anticipo. È possibile bloccare la carta tramite la banca in modo che l'hotel non cancelli in nessun caso il denaro dovuto ad essa secondo i termini del contratto. Solo dopo, il servizio di sicurezza dell'hotel inserirà nella lista nera un tale cliente e condividerà queste informazioni con altri hotel partner, e questo cliente avrà grossi problemi con la prenotazione in futuro.
È un'altra cosa quando l'hotel promette di non prendere una penale per la cancellazione della prenotazione, ma successivamente li cancella, apparentemente per aver pagato il servizio. In questo caso, i tribunali si alzano per proteggere gli interessi degli ospiti ingannati e il procedimento giudiziario si conclude a loro favore.
Inoltre, l'hotel, conoscendo tutti i dettagli della carta del cliente, può stornare denaro dalla stessa sia per servizi aggiuntivi forniti che per danni alla proprietà dell'hotel. Questa è anche una normale pratica globale adottata nel settore alberghiero. In questo modo gli hotel si proteggono da situazioni in cui gli ospiti "smemorati" non pagano i servizi aggiuntivi forniti. O da situazioni in cui la proprietà dell'hotel è stata danneggiata o rubata per colpa del cliente.
In questi casi, anche se l'importo richiesto non appare sul conto del cliente, l'hotel cancellerà comunque i soldi in negativo dalla carta di debito. Se la carta ha uno scoperto, la trasformerà in uno scoperto. In tal caso la banca avrà facoltà di addebitare al correntista una penale per ogni giorno di scoperto e pretendere il rimborso del debito. Se non c'è scoperto, il denaro verrà ammortizzato in negativo, molto probabilmente non ci sarà alcuna multa, ma la banca costringerà comunque a rimborsare il debito.
C'è un'altra sfumatura a cui vale la pena prestare attenzione. Il fatto è che le banche russe sono più burocratiche e molto più lente delle loro controparti europee. In alcune banche è possibile conoscere tutti i movimenti di fondi sul conto grazie al servizio SMS. In alcuni - solo dai documenti di segnalazione, in cui l'operazione per autorizzare nuovamente (congelare fondi) sembra una transazione per cancellare denaro. Così, le nostre banche burocratiche e maldestre, costrette a rispettare ogni sorta di normativa, espongono inconsapevolmente i loro clienti, che, presi dal panico, iniziano a chiamare il servizio di supporto.
