Il business del salone è molto attraente per gli imprenditori principianti, poiché i servizi dei maestri dell'industria della bellezza sono sempre rilevanti e richiesti. I materiali in questo articolo ti aiuteranno a evitare errori comuni nella gestione di un'attività del genere.
L'industria della bellezza è un'area di business molto specifica, che ricorda un ambiente artistico. Elementi di creatività nel lavoro di specialisti, spirito competitivo, uno staff prevalentemente femminile della squadra, la presenza obbligatoria di Prima e del suo principale rivale: tutto ciò fa sembrare il salone un teatro e le "spettacoli" date dai dipendenti devono essere osservati dalla testa.
Pettegolezzi, intrighi, lotte dietro le quinte dei dipendenti tra loro e con l'amministrazione sono una "forma di vita naturale" per un numero enorme di saloni e cliniche.
Naturalmente, una tale atmosfera psicologica non solo influisce negativamente sulla qualità del salone, ma è anche percepita dai clienti.
Sarebbe logico presumere che il leader dovrebbe regolare e correggere questa situazione, ma non lo fa, preferendo "regnare, ma non governare".
Qual è il motivo?
Nel timore di perdere buoni specialisti e di dipendere completamente da loro. Infatti, i dipendenti più esperti, di successo e richiesti non esitano a ricattare direttamente il direttore: “O mi dai quello che voglio, o me ne vado. Un maestro come me sarà accettato ovunque!”
Dopo aver ceduto al ricattatore, il leader non sarà più in grado di riconquistare la sua posizione. E d'ora in poi, qualsiasi dipendente più o meno significativo lo manipolerà.
Ogni proprietario o manager di un'attività di salone ha commesso diversi errori importanti che lo hanno portato a questa situazione. Eccoli:
1. Il leader non ha aumentato la sua esperienza nel tipo di attività che gestisce.
Questo è possibile se:
- un imprenditore ha acquistato un'attività di salone già pronta senza conoscerne le specifiche;
- la gestione è affidata ad un amministratore assunto che non ha esperienza in materia;
- un salone è un progetto di investimento per un imprenditore, in cui ha una quota del profitto, ma non vi si impegna seriamente.
La mancanza di informazioni necessarie rende il manager debole e vulnerabile al personale senza scrupoli.
2. Il leader non ha sviluppato l'abilità di gestire le squadre femminili.
Il collettivo femminile è un ambiente speciale dove le emozioni prevalgono sulla logica e nessuno combatte "a visiera aperta". Gestirlo è significativamente diverso dal gestire una squadra maschile o mista.
3. Il manager ha smarrito le priorità nella fase di reclutamento.
Probabilmente, ogni proprietario o manager di un salone almeno una volta nella sua vita è stato tentato di assumere una "stella" - un dipendente esperto con un nome noto e una vasta base di clienti. Questi specialisti vengono in azienda "con il proprio statuto" e presto costringono il manager ad accettare le loro condizioni, a partire dall'entità dello stipendio e finendo con il comportamento del dipendente nel salone.
4. Il dirigente non ha sviluppato o attuato regolamenti di lavoro per il suo personale.
Tali regolamenti possono includere: "Regolamento del personale", "Codice aziendale", "Regole di etica aziendale", "Standard del servizio clienti", ecc.
Se non hai le tue regole, inizi a vivere secondo le regole di qualcun altro, questo è un assioma.
5. Il gestore non ha sviluppato né implementato un sistema di monitoraggio del rispetto delle norme.
Una situazione del genere si verifica spesso: i documenti in azienda sono sviluppati, tuttavia, nessuno li legge e non soddisfa i requisiti indicati.
I dipendenti possono permettersi tutto:
- essere in ritardo al lavoro o tornare a casa prima della fine del turno di lavoro, - servire i tuoi amici e colleghi durante l'orario di lavoro (spesso gratuitamente), - far aspettare i clienti da soli (mentre loro stessi mangiano, bevono tè, fumano, ecc.),
- consegnare ai clienti biglietti da visita personali (per portarli al servizio a domicilio), - rifiutarsi di lavorare con i materiali che il salone acquista, - richiedere irragionevolmente un aumento della percentuale dei salari, - discutere in presenza del cliente i propri problemi personali, litigare, commentare le azioni della direzione, ecc.
6. Il manager non è stato in grado di "vendere" l'idea della necessità di rispettare i regolamenti alla squadra.
Eventuali cambiamenti in azienda suscitano sempre resistenze da parte del personale, anche quando sono finalizzati a vantaggio dei dipendenti. Durante l'implementazione dei cambiamenti, il leader deve mostrare le massime qualità di leadership e mostrare al team tutti i vantaggi e le prospettive.
Se gestisci un'attività di bellezza, controlla se hai commesso questi errori? E, in tal caso, agisci immediatamente per correggerli. Una buona gestione e standardizzazione dei processi aziendali ti consentirà di portare la tua azienda al livello successivo e ottenere maggiori profitti. E un'atmosfera favorevole nella squadra sarà un bonus aggiuntivo e piacevole!
Elena Trigub
