È sempre spiacevole acquistare un prodotto difettoso. E se si rifiutano di restituire i tuoi soldi, non c'è niente di cui parlare: la situazione non è troppo felice. Come comportarsi correttamente e quali documenti preparare in modo che un rimborso per un articolo di scarsa qualità non porti alcun dolore?
È necessario
- - applicazione;
- - dittafono o videocamera.
Istruzioni
Passo 1
Scrivi una richiesta di rimborso per il prodotto difettoso e consegnala al venditore. Indica quali sono le tue lamentele sulla qualità dell'oggetto acquistato, quando lo hai acquistato, allega tutti i documenti disponibili (scheda di garanzia, assegno). Spiega che desideri restituire l'articolo e riavere i tuoi soldi. Fai copie dei documenti che hai fornito e chiedi al venditore di contrassegnare le tue copie come accettanti il reclamo.
Passo 2
Ricorda la data in cui hai presentato la tua richiesta. Il denaro per l'articolo difettoso deve essere restituito entro dieci giorni dalla data del reclamo. Questo periodo include anche la diagnostica a carico del negozio.
Passaggio 3
Se decidi di voler sostituire l'articolo, il cambio deve essere effettuato entro venti giorni. La riparazione della merce difettosa non può durare più di quarantacinque giorni. Se il venditore viola i termini di cui sopra, puoi riscuotere una penale pari all'1% del valore della merce per ogni giorno di ritardo.
Passaggio 4
Al termine della garanzia del negozio, verifica se la garanzia del produttore è scaduta. Se hai utilizzato il prodotto correttamente e il guasto non è stato colpa tua, puoi contattare direttamente il produttore e richiedere un rimborso per l'articolo difettoso. Tuttavia, qui non si può fare a meno della competenza.
Passaggio 5
Annota sempre il cognome, il nome, il patronimico e la posizione di coloro con cui comunichi. In casi difficili, usa una videocamera o un registratore vocale. Questo può essere utile quando si va in tribunale. Per il processo, avrai bisogno di copie dei documenti che confermano il pagamento dell'esame indipendente, i risultati dell'esame stesso, una copia della domanda al negozio e una copia del rifiuto emesso dal venditore.
