La presenza di un sistema di gestione della qualità è oggi una testimonianza della stabilità e dell'affidabilità dell'azienda. La sua implementazione migliora la gestibilità e la competitività, oltre a ridurre i costi.
È necessario
- - "Politica per la qualità";
- - "Qualità qui";
- - "Procedure documentate a livello di sistema";
- - un programma corrispondente alla "Politica per la Qualità";
- - normativa che disciplina i processi aziendali in azienda;
- - personale formato e formato.
Istruzioni
Passo 1
Il sistema di gestione della qualità è un indicatore dell'affidabilità di un'azienda e della sua capacità di realizzare prodotti conformi alle esigenze del cliente. Lo scopo dell'implementazione del sistema è escludere possibili errori nel lavoro del personale, che possono causare difetti. La procedura per l'implementazione del sistema di gestione della qualità è molto versatile e in più fasi e richiede tempi lunghi (fino a 1,5 anni) per essere implementata.
Passo 2
L'attuazione di un sistema di gestione della qualità inizia con una decisione della direzione circa l'opportunità di avviare questo processo. A livello di senior management, vengono sviluppati gli obiettivi per la costruzione del sistema, nonché specifici passaggi tattici per raggiungerli. Tutto questo deve essere documentato sotto forma di ordini e documenti strategici. Uno dei più importanti è la "Politica della Qualità", che in forma accessibile e concisa dovrebbe contenere i principi chiave su cui si baserà il sistema qualità. Devono allinearsi con le priorità dell'azienda e basarsi sui suoi valori.
Passaggio 3
Il passo successivo è quello di trasmettere la decisione di creare il sistema al personale, oltre a giustificare l'importanza di questa procedura per loro. Tutti i dipendenti, sotto la direzione di una persona responsabile all'interno dell'azienda, devono studiare la teoria della gestione e gli standard ISO di base. Particolare attenzione è rivolta alla competenza del personale, alla loro necessaria conoscenza ed esperienza nell'ambito del sistema di gestione della qualità.
Passaggio 4
Successivamente, è necessario confrontare lo stato attuale delle cose nell'azienda e i requisiti per gli standard ISO. Questo può essere fatto intervistando e interrogando i dipendenti dell'azienda. Il risultato dovrebbe essere un rapporto che fornisca una guida su come vengono implementati i requisiti specifici dello standard e cosa deve essere fatto. La relazione dovrebbe prestare particolare attenzione allo stato attuale delle cose: i processi principali e ausiliari dell'azienda, i processi aziendali più critici, la presenza di normative pertinenti, nonché la distribuzione delle responsabilità e delle autorità da parte di persone e funzioni. Il risultato dell'attuazione del sistema di gestione della qualità dovrebbe essere l'eliminazione delle contraddizioni tra lo stato attuale e quello richiesto.
Passaggio 5
L'implementazione di un sistema di gestione della qualità è impossibile senza elaborare un programma di progetto. Dovrebbe contenere una descrizione delle fasi della procedura, un elenco dei responsabili di ciascuna fase, nonché la distribuzione del budget. Quest'ultimo è costituito dai costi per il pagamento dei servizi di consulenti esterni, dal costo della formazione del personale, nonché dal prezzo che dovrà essere pagato per distogliere la direzione dal lavoro principale. Il programma si conclude con i criteri in base ai quali il management determinerà se hanno raggiunto i propri obiettivi (ad es. tasso di scarto, tasso di soddisfazione del cliente, tasso di ritorno).
Passaggio 6
Gli standard di sistema ISO richiedono che tutti i processi aziendali di un'azienda siano documentati. Inizialmente, sulla base della “Politica della Qualità”, viene redatto un “Manuale della Qualità”. Questo documento contiene una descrizione delle aree di responsabilità, i requisiti per il dipartimento di qualità, un algoritmo per la gestione dei documenti, le procedure per la ricezione e l'elaborazione dei reclami. Un altro gruppo di documenti è chiamato "Procedure documentate a livello di sistema". Secondo lo standard, dovrebbero essere regolamentate 6 procedure chiave. Si tratta della gestione di documenti, dati, audit, matrimonio, provvedimenti, correzione delle incongruenze e prevenzione dell'insorgere di incongruenze. Infine, il seguente gruppo di documenti dovrebbe descrivere le regole per l'efficace pianificazione e implementazione dei processi per gestirli.
Passaggio 7
Dopo che tutti i processi aziendali sono stati normalizzati, è necessario iniziare il funzionamento di prova del sistema. I processi possono essere avviati gradualmente, ad esempio avviando un'operazione di prova nel reparto forniture, per poi passare al reparto vendite. L'operazione di prova dovrebbe essere accompagnata da un audit interno del sistema di gestione per identificare punti di forza e di debolezza. L'audit dovrebbe confrontare gli indicatori quantitativi di qualità ei parametri ideali per cui lottare. Tutte le deviazioni devono essere registrate e corrette in base ai risultati del lavoro dei dipendenti.
Passaggio 8
La fase finale è la certificazione del SGQ. Per fare ciò, è necessario presentare una domanda all'organismo di certificazione, allegare ad essa tutti i documenti normativi preparati, uno schema della struttura organizzativa dell'azienda e un elenco dei suoi principali clienti. Dopo un esame dei documenti presentati e un controllo del sistema di qualità direttamente in azienda, il centro di certificazione redige un protocollo, che riflette tutte le incongruenze. Sulla base dei suoi risultati, l'azienda deve, entro un lasso di tempo limitato, eliminare tutti i commenti e fornire i risultati degli adeguamenti. Se le discrepanze vengono corrette, l'azienda riceve un certificato. Ci vuole circa un mese per completarlo.
Passaggio 9
Dopo che l'azienda è stata certificata, il lavoro per migliorare il sistema di gestione della qualità non dovrebbe fermarsi. Inoltre, l'organismo di certificazione deve riesaminare periodicamente. Il loro obiettivo è confermare che l'azienda migliora continuamente il proprio sistema di gestione.
