Sfortunatamente, le situazioni in cui, quando si tenta di effettuare transazioni tramite un terminale ATM, il denaro o una carta rimangono all'interno del dispositivo, sfortunatamente, non sono rare. La cosa principale è non farsi prendere dal panico e conoscere chiaramente il piano per ulteriori azioni.
Il cliente ATM ha esattamente 45 secondi per avere il tempo di ritirare la carta e incassare dopo che la transazione è stata completata. Questo è sempre avvertito sia dalla scritta sul dispositivo stesso che dal prompt elettronico. Trascorso questo tempo, il dispositivo blocca la carta e l'emissione di denaro. Spesso i clienti iniziano a esitare al terminal, ad aspettare una ricevuta, a parlare al telefono o a fare la coda. Di conseguenza, rimangono senza carta e senza contanti.
Se il bancomat si trova in una filiale della banca, chiama immediatamente un impiegato di sala e spiega la tua situazione. Dovrai scrivere una domanda scritta per restituire la carta o il denaro. Di norma, una carta bancaria può essere ottenuta lo stesso giorno la sera (dopo l'apertura del terminale da parte dei collezionisti). Ma il denaro è già più difficile. Dopotutto, i dipendenti dovranno ricalcolare e riconciliare i fondi ricevuti e le operazioni eseguite in questo terminal. Questo potrebbe richiedere diversi giorni. Inoltre, secondo la legge, la banca ha trenta giorni di tempo per rispondere al cliente. Naturalmente, in pratica, la restituzione di carte e denaro è molto più rapida. E puoi ricevere il tuo denaro entro pochi giorni lavorativi.
Se il bancomat dove hai ancora la tua carta si trova fuori dalla filiale (ad esempio in un centro commerciale), componi il numero del servizio clienti indicato sul terminale. Descrivere la situazione all'operatore e indicare il numero del terminale che si trova sulla parte anteriore del dispositivo. Successivamente, ti verrà anche chiesto di venire in banca e lasciare una domanda scritta.
