Ricaricare il tuo conto in contanti: sembrerebbe che non ci sia niente di più facile. Devi andare in banca o in un supermercato con un bancomat. Quindi premere alcuni pulsanti sul monitor del dispositivo, inserire i soldi nell'accettatore di banconote e attendere che il saldo venga ricaricato. Ma cosa succede se c'è stato un guasto e il bancomat ha "mangiato" i soldi? Dite addio ai soldi o il problema può essere risolto in qualche modo?
Cosa fare all'inizio
Se il bancomat che ha "mangiato" il denaro si trova sul territorio della banca, è necessario contattare immediatamente i dipendenti che assistono il dispositivo. Il rappresentante della banca accetterà il reclamo per iscritto, indicherà i termini di considerazione del problema.
Se la situazione in cui l'ATM ha "masticato" il denaro (hai provato a pagare il servizio senza utilizzare una carta, in contanti), si è verificata in un luogo lontano dalla banca, ad esempio in un supermercato, non è necessario panico. Dovresti chiamare immediatamente la hotline (numero di supporto 24 ore su 24 900 o 88005555550).
Chiama l'operatore
L'operatore deve fornire informazioni dettagliate: l'ora dell'operazione non andata a buon fine, il numero dell'ATM. Ad esempio, volevi effettuare una ricarica del tuo cellulare e l'operazione non è andata a buon fine, per cui il denaro non è arrivato sul conto e non è tornato indietro. In questo caso, quando si contatta l'operatore, è indispensabile dettare il numero di telefono a cui si desidera depositare denaro, in modo che gli impiegati della banca possano verificare se l'operazione non è stata effettivamente completata.
Inserisci il tuo cognome, nome e patronimico. Se possiedi una carta di questa banca, indica anche queste informazioni. In futuro, i soldi verranno restituiti alla carta che appartiene al richiedente.
Specifica quante più informazioni possibili sul problema
Se le informazioni non vengono presentate in modo completo e se vengono omessi dettagli importanti, il tempo per l'elaborazione del reclamo aumenterà. La durata media è di circa una settimana, quindi una considerazione più tempestiva è nell'interesse del cittadino. L'impiegato della banca comunicherà sicuramente l'esito del ricorso via SMS, ma il contenuto della risposta potrebbe non soddisfare il cliente.
Contattare la banca
Molto probabilmente, per risolvere il problema, dovrai comunque contattare la banca. Assicurati di portare con te il passaporto, poiché sarà richiesta l'identificazione del richiedente. Se dimentichi il passaporto a casa, i dipendenti della banca hanno il diritto di rifiutarsi di risolvere questo problema. L'impiegato della banca verificherà se ci sono conti bancari, sempre solo con un documento di identità. Se sei un cliente di un istituto bancario, i soldi ti verranno restituiti esattamente sulla carta, altrimenti l'importo identico a quello che non è stato possibile pagare allo sportello automatico verrà trasferito sul conto del cellulare.
Come riavere i soldi "mangiati" da un bancomat?
Quindi, quali azioni devono essere intraprese affinché la situazione si risolva a tuo favore?
- Contattare immediatamente il servizio di assistenza clienti della banca (al numero 900 o 88005555550), dichiarare oralmente l'essenza del problema o contattare il personale del servizio ATM;
- Indicare il numero di serie dell'ATM, l'indirizzo della posizione del dispositivo, l'ora esatta del guasto nel sistema;
- Fornisci il nome del servizio che hai provato a ricevere (se si tratta di un pagamento per mezzi di comunicazione, dovresti fornire un numero di telefono);
- Presentati all'operatore, se fai domanda per telefono, fornisci i dettagli del passaporto;
- Fornire informazioni di contatto, dove, in caso di ulteriori domande, i dipendenti di Sberbank potrebbero chiamare.
Consigli
È imperativo ricordare l'ora (fino al minuto) in cui l'ATM ha "masticato" il denaro. Ne avrai bisogno quando presenti un reclamo. La raccolta giornaliera dei fondi mostrerà l'eccedenza e le informazioni aggiuntive (data e ora dell'operazione fallita) accorceranno la ricerca dell'importo perso.
