Le carte bancarie stanno rapidamente sostituendo i pagamenti in contanti. È molto più facile pagare con "portafogli" di plastica e grandi somme di denaro possono essere sempre a portata di mano. Sfortunatamente, anche i problemi con gli sportelli automatici sono comuni. Nessun utente dell'"assistente di ferro" è immune da guasti del sistema. Molto spesso, i bancomat "mangiano" carte o denaro.
ATM non eroga fondi
Se dopo la procedura di identificazione non hai ricevuto i fondi dall'ATM, non affrettarti a arrabbiarti. Ci possono essere tre situazioni in questo caso: il denaro non è stato addebitato sul tuo conto; l'operazione è andata a buon fine, ma non hai ricevuto né l'assegno né le cambiali stesse; o hai ricevuto un rapporto cartaceo della presunta transazione. Nel primo caso è meglio ritirare la carta e trovare un altro bancomat.
Nel secondo, prendi un assegno e chiama prima la tua banca o l'organizzazione che possiede il bancomat. L'operatore dovrà informare sul problema che è sorto, fornire il numero dell'operazione, l'ATM e l'indirizzo in cui si trova. Subito dopo la chiamata, recati presso la filiale della tua banca più vicina e scrivi una dichiarazione appropriata sull'incidente.
Se non hai ricevuto l'assegno, la procedura sarà la stessa. Presta attenzione ai messaggi sullo schermo del bancomat. È meglio fotografarli con la fotocamera di un telefono cellulare. Quando scrivi una domanda, assicurati di mostrare la foto all'impiegato della banca. Inoltre, fai una dichiarazione dal tuo account personale come conferma che i fondi non sono stati addebitati o accreditati. La prova in questo caso può essere un controllo regolare.
Se l'ATM ha accettato le banconote, ma non le ha accreditate sul conto, la procedura sarà la stessa. Si prega di notare che una chiamata alla banca non è sufficiente per risolvere una situazione del genere. Di norma, puoi accelerare il processo di rimborso dei fondi solo contattando di persona una filiale della banca.
Come funziona la procedura di rimborso
Se ti trovi di fronte a un malfunzionamento dell'ATM e i fondi rimangono al suo interno, preparati immediatamente al fatto che la procedura di rimborso non avverrà immediatamente. Dopo la dichiarazione scritta, dovrai aspettare un po'. Tali procedure possono richiedere fino a 45 giorni al massimo.
I rimborsi vengono effettuati solo dopo il ritiro dell'ATM. In base alle informazioni fornite e alla presenza di banconote extra presso l'ATM, il denaro viene accreditato sul tuo conto o emesso presso la cassa della banca.
Un altro punto importante è che gli sportelli automatici a volte subiscono guasti tecnici dei sistemi, a causa dei quali tutte le operazioni vengono eseguite in modalità lenta. Ecco perché è necessario attendere un po' di tempo prima di chiamare la banca. È probabile che dopo pochi minuti di apparente fallimento, le bollette andranno comunque a destinazione.
Il processo di rimborso può richiedere molto tempo, se dopo l'incasso il bancomat non trova un importo aggiuntivo. In questo caso, la banca si avvale del servizio di sicurezza e il controllo viene effettuato nel modo più accurato. A volte i titolari di carta devono andare in tribunale per accelerare questo processo.
