In termini moderni, l'help desk nei documenti ufficiali è ora chiamato un mega-content provider. Come organizzare il servizio in modo che al cliente vengano forniti i contenuti necessari il prima possibile?
Istruzioni
Passo 1
Decidi quali servizi fornirà il tuo servizio di riferimento. Si prega di notare che i servizi possono essere di due tipi: riferimento (fornire varie informazioni) e servizio (ad esempio, vendita di biglietti aerei o consegna di generi alimentari).
Passo 2
Seleziona l'operatore/i di telefonia mobile con cui puoi concludere il contratto più redditizio.
Passaggio 3
Registrare una persona giuridica presso l'ufficio delle imposte locale e presentare tutti i documenti necessari all'operatore di telecomunicazioni, concludere un contratto e ricevere un numero multicanale.
Passaggio 4
A seconda che tu stia cercando di aprire un servizio di riferimento gratuito o a pagamento, esegui una campagna pubblicitaria. Un servizio a pagamento raccoglie denaro per i servizi dagli acquirenti (cioè dai cittadini e dalle organizzazioni che chiedono aiuto) ed esiste un servizio gratuito grazie ai proventi della pubblicità di aziende e società, di cui vengono fornite informazioni.
Passaggio 5
Se decidi di aprire uno sportello, stipula contratti con aziende e centri per la produzione, la vendita e l'erogazione dei servizi o dei beni sui quali intendi fornire informazioni.
Passaggio 6
Annunciare l'assunzione di personale qualificato per il call center di nuova costituzione. Assicurati di condurre un colloquio personale con ciascuno dei candidati. Non dimenticare che l'operatore dell'help desk deve essere resistente allo stress, avere una voce piacevole e, inoltre, avere un alto livello di capacità comunicative. All'inizio, sarà sufficiente assumere fino a 10 dipendenti e i locali possono essere affittati da un call center più grande.
Passaggio 7
Per far crescere la tua attività, stipula gli accordi necessari con i media e i servizi sociali per condurre vari sondaggi e votazioni online.
