Come Organizzare Un Help Desk

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Come Organizzare Un Help Desk
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Video: Come Organizzare Un Help Desk

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Video: Основы службы поддержки: 5 простых вещей, которые нужно сделать на первом сеансе работы в Zoho Desk. 2024, Aprile
Anonim

Nonostante il gran numero e la disponibilità generale di tutti i tipi di libri di riferimento e banche dati, è necessario un costante aggiornamento e sistematizzazione delle informazioni. Pertanto, i servizi di riferimento rimangono richiesti. Ciò è particolarmente vero nelle città di provincia, dove per la maggior parte non esistono sistemi generalizzati con i contatti delle organizzazioni.

Come organizzare un help desk
Come organizzare un help desk

Istruzioni

Passo 1

Crea un database di numeri di telefono. È meglio iniziare a lavorare da una direzione altamente specializzata. Ad esempio, facciamo riferimento a istituzioni impegnate nella produzione industriale o nel servizio automobilistico. Costruisci il tuo database gradualmente. Può essere integrato con l'aiuto di elenchi telefonici stampati e cataloghi di persone giuridiche situate in cataloghi Internet.

Passo 2

Crea il tuo numero verde. È abbastanza difficile organizzare una linea dedicata per un servizio di riferimento attraverso la rete telefonica cittadina, dal momento che si diventa loro diretti concorrenti. Se questo non funziona per te, usa l'aiuto degli operatori cellulari. Questo metodo è un po' più costoso, dal momento che devi pagare il servizio di pedaggio mensile. Tuttavia, utilizzando i servizi di una società di telefonia mobile, è possibile creare un servizio SMS che funzionerà su richiesta dell'utente.

Passaggio 3

Produci le tue miniguide stampate che si rivolgono a settori professionali specifici. Il costo di tali pubblicazioni è molte volte inferiore rispetto agli elenchi telefonici generalizzati e sono molto richiesti a causa della loro ristrettezza. È più facile per l'utente trovare informazioni in un piccolo opuscolo, che, inoltre, è comodo da trasportare. Questo metodo di fornitura di servizi di riferimento può essere piuttosto redditizio e può aiutare a recuperare i costi di affitto dei locali, le spese pubblicitarie e gli stipendi dei dipendenti.

Passaggio 4

Pubblicizza la tua attività. Non limitatevi ai giornali, utilizzate le risorse Internet, inserite annunci, affittate spazi pubblicitari su brochure, stampate biglietti da visita e distribuiteli nelle strutture di ristorazione. L'afflusso di clienti che necessitano di informazioni dipende da una campagna pubblicitaria di successo.

Passaggio 5

Se il servizio di riferimento che hai creato ha successo, riqualificati in un'agenzia che fornisce anche servizi pubblicitari. Concordare con le aziende situate nella tua città sulla fornitura di servizi. Le aziende ti pagheranno per fare pubblicità e manterrai i clienti informati sul loro lavoro. Le aziende ottengono pubblicità aggiuntiva, ottieni profitti e il costo per ottenere un certificato diminuisce.

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