Quando si acquista un pacchetto di viaggio, i clienti sono pieni di buone aspettative. Non vedono l'ora di fare il bagno nel mare caldo, le gite in luoghi di interesse, il piacere di deliziosi piatti locali esotici. Ahimè, a volte capita che dopo aver pagato i soldi, i potenziali turisti non possano ottenere biglietti, buoni o assicurazione sanitaria. Perché l'agenzia di viaggi ha avuto improvvisamente dei problemi, compreso il fallimento. È ancora peggio se questi problemi sono iniziati quando i turisti erano già riusciti a volare a destinazione.
Ahimè, nessuno è assicurato contro il fallimento. Anche una grande e rinomata agenzia di viaggi che opera con successo da molti anni nel mercato dei servizi turistici può trovarsi in una situazione difficile. Cosa dovrebbero fare i suoi clienti in una situazione del genere, come possono riavere i loro soldi?
Opzione numero 1. Hai scoperto ancor prima di partire che l'agenzia di viaggi da cui hai acquistato il biglietto era sull'orlo del fallimento. La fonte delle informazioni non è importante in questo caso. È meglio fare questo: portare una lettera indirizzata alla sua direzione all'ufficio dell'agenzia di viaggi, che chiederà se questa organizzazione conferma la sua disponibilità ad adempiere ai suoi obblighi nei tuoi confronti ai sensi del tale accordo a partire da tale data. La lettera deve essere in duplice copia. Assicurati di annotare sulla seconda copia (che rimarrà con te): tale e tale numero è stato accettato, da chi, con la firma di questo dipendente. Se abiti in un'altra città, invia la stessa richiesta via fax.
Secondo la normativa vigente, la risposta dovrà pervenire entro e non oltre 7 giorni dalla data di accettazione della lettera. Se non hai ricevuto questa risposta, non esitare a contattare il garante finanziario della tua agenzia di viaggio (banca o compagnia assicurativa) con l'obbligo di restituire il costo del voucher. Fare riferimento al fatto che una risposta non ricevuta in tempo equivale a un rifiuto dell'agenzia di viaggi di adempiere ai propri obblighi derivanti dall'accordo concluso con te.
Opzione numero 2. Hai saputo del fallimento della tua agenzia di viaggi dopo essere arrivato a destinazione, quando ti sei trovato di fronte al fatto che la camera d'albergo prenotata non era stata pagata. Purtroppo, molto probabilmente dovrai poi sostenere il costo dell'alloggio, oltre ai servizi aggiuntivi (ad esempio, escursioni, pasti) previsti dal contratto. E dopo essere tornato in Russia per riscuotere queste spese impreviste dal garante finanziario dell'agenzia di viaggi. Per fare ciò, salva tutti i documenti che confermano le spese che hai effettuato, ad esempio assegni, ricevute. Assicurati di provare a ottenere un certificato dai proprietari del tuo hotel che il costo del tuo soggiorno non è stato pagato dall'agenzia di viaggi. Sintonizzati in anticipo che se il garante dell'agenzia di viaggi non ti incontra a metà, dovrai andare in tribunale.
