È triste vedere i clienti di ieri passare davanti a un negozio o un ufficio, senza nemmeno voler entrare. Se non analizzi le ragioni di ciò che sta accadendo, l'azienda riceverà meno profitti o addirittura andrà in fondo.
1. Nessuna base di clienti Una buona base di clienti è la base di un'attività di successo. Un'azienda che raccoglie i contatti dei clienti ottiene un vantaggio sul mercato perché ricorda periodicamente ai clienti se stessa. Azioni della concorrenza Altre aziende possono offrire lo stesso prodotto ma migliorare il processo di vendita. Per fare ciò, introducono la possibilità di ordinare le merci per telefono, via Internet; con consegna a casa o in ufficio, ecc. 3. Invecchiamento di un prodotto Il ciclo di vita di un prodotto è costituito da quattro fasi: ingresso nel mercato, crescita, maturità e declino. Quando il prodotto supera l'ultima fase, l'attività degli acquirenti diminuisce drasticamente, indipendentemente dalle azioni dei concorrenti. Posizione del negozio scadente Per gli acquirenti che apprezzano il tempo, la posizione è fondamentale. Gradualmente, tali clienti trovano altre opportunità per acquistare il prodotto desiderato. 5. Maleducazione dei venditori Sfortunatamente, non è raro non essere in grado di comunicare con i clienti. I clienti si sentono umiliati e non vogliono tornare in negozio 6. Qualifiche insufficienti dei venditori L'acquirente non è obbligato a sapere tutto sul prodotto, come collegarlo, ecc. Se i venditori non possono essere buoni consulenti, il prossimo acquisto avverrà altrove. 7. Non sono necessari metodi di pagamento Per non prelevare denaro da una carta di plastica, i clienti preferiscono non recarsi nei negozi dove possono pagare solo in contanti. Ampia selezione di prodotti sostitutiviI prodotti sostitutivi attirano l'attenzione degli acquirenti con prezzi bassi e nuove qualità. Sostituti auto - moto, biciclette, servizi taxi 9. Altri motivi Il mercato sta cambiando rapidamente, compaiono nuove tecnologie di produzione e promozione del prodotto e con esse nuovi motivi per l'abbandono dei clienti. Per chiarire la situazione, aiuterà un sondaggio tra gli ex clienti, i cui contatti sono stati conservati nella base clienti. Per non perdere clienti, è necessario mantenere attivamente il feedback per rispondere in tempo ai cambiamenti delle esigenze, dei gusti e stati d'animo.
