Un'attività di servizi può essere avviata senza molto capitale iniziale. Tuttavia, la concorrenza in qualsiasi direzione in questo settore è sufficientemente elevata, pertanto è necessario utilizzare un approccio integrato per attrarre e fidelizzare i clienti.
Istruzioni
Passo 1
Cerca di creare un'offerta unica nel tuo settore dei servizi che ti distingua dalla concorrenza. Enfatizzare il fattore chiave che spinge i clienti a decidere se un servizio è necessario. Può essere velocità di lavoro o affidabilità, confermata da certa documentazione.
Passo 2
Fornisci un'atmosfera confortevole a tutti i tuoi clienti. Dipende da molti fattori: dallo stile di comunicazione del personale al design della stanza. Cerca di anticipare le esigenze del cliente. Considera le capacità del consumatore medio dei servizi della tua azienda quando si tratta di orari di apertura o convenienza.
Passaggio 3
Sviluppare un sistema di fidelizzazione dei clienti. Avvia un database, crea un sistema progressivo di sconti. Inserisci carte sconto, bonus cumulativi. Fai piccoli regali per le feste, informa il cliente sui nuovi servizi.
Passaggio 4
Assicurati di utilizzare un approccio individuale per ogni cliente abituale. Cerca di ricordare i dettagli della tua vita personale, che l'ospite stesso condivide volentieri con te. I tuoi dipendenti dovrebbero essere mentalmente esperti, fornire supporto se necessario o non essere invadenti se il cliente non è incline a comunicare. Rivolgiti per nome e ricorda i nomi dei tuoi cari che il cliente cita spesso. Un atteggiamento sincero aiuterà ad attrarre servizi per gli anni a venire.
