Siamo delusi dal servizio di coda lento. Non siamo soddisfatti del servizio basso negli hotel. Vogliamo ricevere tutto al massimo livello. Anche quando paghiamo denaro adeguato, a volte ci sentiamo frustrati. Non sorprende che nella tua attività ci sia il desiderio di girare il mondo intero, di fornire alle persone super-servizi. Come farlo? È necessario prendere in considerazione non solo l'amara esperienza personale, ma anche rispondere prontamente al feedback.
Istruzioni
Passo 1
Fai un favore a un amico. Quando pensi di essere pronto a portare il servizio nel mondo, non avere fretta. Datelo a una persona per cominciare, che darà una valutazione equa. Guarda cosa sta succedendo e come.
Passo 2
Suddividi il processo in fasi. Immagina il servizio come un trasportatore nella tua mente. Descrivi una chiara sequenza di azioni con i minimi movimenti, movimenti, svolte, riorganizzazione di oggetti, ecc.
Passaggio 3
Annota una caratteristica chiave per ogni fase. Determinare le norme che non dovrebbero essere violate. Devi avere standard interni.
Passaggio 4
Trova un modo per ottenere un feedback. Pensa a come sai che ogni fase del servizio viene eseguita in conformità con le norme. Gli standard e le norme stesse possono cambiare, a seconda della reazione delle persone. Pensa a come riceverai e analizzerai il feedback.
Passaggio 5
Fai un favore a un amico. Ora usa gli standard sviluppati. Chiedi se il tuo amico ha notato cambiamenti in meglio.
Passaggio 6
Fornire un servizio a un gruppo di persone. Le persone hanno gusti e valori diversi. Fornire un servizio al gruppo di test. Analizza le reazioni di persone diverse. Pensa a cosa potrebbe essere migliorato. Forse il servizio dovrebbe essere modificato a seconda del cliente specifico. Forse dovrebbe essere uguale e standardizzato per tutti. Fai le conclusioni finali e gli aggiustamenti.
Passaggio 7
Elabora le sfumature. Per fornire un servizio di altissimo livello sono necessarie più prove. Assicurati che le competenze del personale siano al livello dichiarato Sviluppa immediatamente materiali di formazione per i futuri dipendenti. Ora sei pronto per portare il servizio al pubblico.
